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电子商务行业商品退换货责任免除协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于电子商务行业的快速发展，为了明确商品销售过程中的退换货责任，保障甲乙双方的合法权益，根据相关法律法规，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范甲乙双方在商品交易中的行为，合理免除双方在特定情况下的退换货责任，促进电子商务交易的顺利进行。

3.适用范围

本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动，但法律法规另有规定的除外。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的物品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方更换商品或退还货款的行为。

（3）“消费者自身原因”指乙方因个人喜好、误购、使用不当等自身因素导致的退换货需求。

（4）“商品特定属性”指商品本身具有的性质、特点或限制，如易腐性、定制性、个人卫生用品等，这些属性可能导致商品在一定情况下不适合退换货。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则，如对本协议的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。

三、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、成分、产地、保质期等。如因商品信息不准确导致乙方产生误解并购买了商品，甲方应承担相应的责任。

2.商品描述的责任

甲方应对商品的功能、用途、使用方法等进行详细、准确的描述，不得夸大或虚假宣传。乙方根据甲方的商品描述购买商品后，如发觉商品实际情况与描述不符，有权要求甲方退换货。

四、退换货责任免除情形

1.消费者自身原因导致的退换货限制

（1）乙方因个人喜好原因要求退换货，但商品本身不存在质量问题的，甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

（2）乙方因误购商品要求退换货，但商品已经开封、使用或损坏的，甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

（3）乙方因使用不当导致商品损坏或无法正常使用的，甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

2.商品特定属性导致的退换货限制

（1）对于易腐商品，如食品、鲜花等，乙方在签收后发觉商品变质或过期的，如非甲方原因导致，甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

（2）对于定制商品，如按照乙方特定要求制作的服装、饰品等，除非存在质量问题，甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

（3）对于个人卫生用品，如内衣、化妆品等，除非未开封且不影响二次销售，甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

3.其他法定或约定的免除情形

（1）根据相关法律法规，商品在购买后经过一定期限（如超过三包期限），乙方要求退换货的，甲方有权拒绝。

（2）双方在交易过程中另有约定的退换货责任免除情形，按照约定执行。

五、消费者的注意义务

1.商品验收责任

乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在外观损坏、数量不符等问题，应在签收后的一定期限内（如48小时内）通知甲方，否则视为商品验收合格。

2.对商品信息的确认

乙方在购买商品前，应仔细阅读商品信息和描述，对商品的规格、型号、功能等进行确认。如因乙方未仔细阅读商品信息导致购买错误，乙方应自行承担责任。

六、商家的告知义务

1.退换货政策的明示

甲方应在电子商务平台上明确公示退换货政策，包括退换货的条件、期限、流程等。退换货政策应符合相关法律法规的要求，并以显著方式提醒乙方注意。

2.责任免除情形的说明

甲方应在商品详情页面或交易过程中，向乙方明确说明本协议中规定的退换货责任免除情形。如甲方未履行告知义务，导致乙方在不知情的情况下购买了商品并要求退换货，甲方应承担相应的责任。

七、证据保留与提供

1.消费者的证据保留责任

乙方在主张退换货时，应提供相关证据，如商品照片、购物凭证、检测报告等，以证明商品存在质量问题或符合退换货的条件。如乙方无法提供相关证据，甲方有权拒绝乙方的退换货请求。

2.商家的证据提供义务

甲方在拒绝乙方的退换货请求时，应提供相关证据，如商品出库记录、物流信息、商品检测报告等，以证明商品符合质量要求或不存在退换货的情形。如甲方无法提供相关证据，应承担相应的责任。

八、争议解决

1.协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向电子商务平台客服部门申请调解。

2.仲裁或诉讼选择

（1）如经电子商务平台客服部门调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束