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学校矛盾纠纷调处工作机制及台账

学校矛盾纠纷调处工作机制

为了维护校园的安全和稳定，及时化解和消除不安全、不稳定、不文明的因素，推进和谐校园建设，根据上级有关进一步加强矛盾纠纷排查调处情况工作的有关法律法规、政策规定，结合学校实际，特制定校园矛盾纠纷排查调处机制。

一、指导思想

依照“早发现，能化解，善控制，处理好”工作方针，从办好让人民满意教育的高度，把开展矛盾纠纷排查化解活动作为维护教育安全稳定的一项重要工作，切实做到全员动员、全面排查、全力化解，努力把各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，为我校教育教学发展营造良好的内部环境，建设和谐平安校园。

二、基本原则

（一）各负其责

各班级按照“谁主管、谁负责”和归口调处的原则，对口排查调处本部门主管领域的矛盾纠纷；班级按照“谁主管、谁负责”的原则，负责排查调处各内部的矛盾纠纷。确保责任明确到具体部门和个人，避免出现推诿现象。

（二）积极防范

贯彻标本兼治、预防为主和立足于“抓早、抓小”的理念。一方面，通过加强日常管理、安全教育、心理辅导等多种方式，从源头上减少矛盾纠纷的产生；另一方面，建立健全矛盾纠纷预警机制，及时发现潜在的矛盾点，在矛盾处于萌芽状态时就采取措施加以解决，防止矛盾扩大化。

（三）依法调处

在矛盾纠纷调处过程中，严格依据国家法律法规和学校规章制度进行处理。做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，确保调处结果合法合规、公平公正，以法律的权威性和严肃性保障各方权益。

（四）注重实效

以解决实际问题为出发点和落脚点，不搞形式主义。在调处矛盾纠纷时，深入了解矛盾产生的根源，采取切实有效的措施，真正化解矛盾，使当事人对调处结果满意，确保校园的和谐稳定。

三、组织领导

成立学校矛盾纠纷调处工作领导小组：

组长：由校长担任，全面负责学校矛盾纠纷调处工作的领导、决策和协调。

副组长：由副校长担任，协助组长开展工作，具体指导和监督各部门的矛盾纠纷排查调处工作。

成员：包括各处室负责人、年级组长、班主任以及相关教师代表。各处室负责人负责本处室业务范围内的矛盾纠纷排查调处；年级组长和班主任负责班级内学生之间、师生之间的矛盾纠纷排查和初步调处；相关教师代表可根据专业特长和工作经验，参与特定类型矛盾纠纷的调处工作。

四、工作流程

（一）排查

定期排查：各班级、各处室每周进行一次矛盾纠纷排查，并填写《矛盾纠纷排查登记表》。重点排查学生之间的冲突、师生矛盾、家校矛盾、教职工之间的矛盾等。

专项排查：在重大节日、重要活动、开学和毕业等特殊时期，组织开展专项矛盾纠纷排查，及时发现可能影响校园安全稳定的潜在问题。

重点排查：对曾经发生过矛盾纠纷的重点人员、重点区域进行重点排查，关注其动态，防止矛盾复发或升级。

（二）报告

各班级、各处室在排查过程中发现矛盾纠纷后，应及时向学校矛盾纠纷调处工作领导小组报告。一般矛盾纠纷应在发现后24小时内报告；重大矛盾纠纷或可能引发群体性事件的矛盾纠纷，必须立即报告。

报告内容应包括矛盾纠纷的基本情况（如当事人信息、矛盾起因、发展态势等）、已采取的措施以及下一步的处理建议。

（三）调处

对于一般性矛盾纠纷，由所在班级或处室负责人组织相关人员进行调处。调处人员应认真听取当事人的陈述，了解矛盾的全貌，依据相关法律法规和学校规定，公平公正地进行调解。

对于较为复杂或涉及多个部门的矛盾纠纷，由学校矛盾纠纷调处工作领导小组组织相关部门和专业人员进行联合调处。必要时，可邀请家长、社区代表或法律顾问参与调处工作。

在调处过程中，调处人员应做好记录，形成《矛盾纠纷调处记录》，包括调处时间、地点、参与人员、调处过程和结果等内容。

（四）反馈

矛盾纠纷调处结束后，调处人员应及时向当事人反馈调处结果，并做好当事人的思想工作，确保其对调处结果的认可和接受。

各班级、各处室应将矛盾纠纷的调处情况及时向学校矛盾纠纷调处工作领导小组反馈，领导小组对调处结果进行审核和评估，对处理不当或未达到预期效果的，责令相关部门重新调处。

（五）归档

对排查、调处过程中形成的各类资料，如《矛盾纠纷排查登记表》《矛盾纠纷调处记录》等，应及时进行整理归档，以便日后查阅和总结经验。

五、工作要求

（一）提高认识

全体教职工要充分认识到矛盾纠纷调处工作对于维护校园安全稳定的重要性，增强责任感和使命感，积极主动地参与到矛盾纠纷排查调处工作中。

（二）加强协作

各班级、各处室之间要加强沟通与协作，形成工作合力。在矛盾纠纷排查调处过程中，要相互支持、密切配合，不得相互推诿、扯皮。

（三）严格保密

参与矛盾纠纷排查调处工作的人员要严格遵守保密制度，对涉及当事人隐私和学校机密的信息予以保密，不得随意泄露。

（四）强化考核

将矛盾纠纷排查调处工作纳入学校对各班级、各处室及教职工的绩效考核内容。对在工作中表现突出、成绩显著的单位和个人予以表