2024年电子产品售后维护承包服务合同协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年电子产品售后维护承包服务合同协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.承包方基本信息

1.2.受包方基本信息

2.合同标的

2.1.售后维护服务范围

2.2.售后维护服务内容

2.3.售后维护服务期限

3.服务质量要求

3.1.服务质量标准

3.2.服务质量监督

3.3.服务质量考核

4.服务费用及支付方式

4.1.服务费用总额

4.2.服务费用支付方式

4.3.服务费用支付时间

5.服务人员及设备要求

5.1.服务人员资质要求

5.2.服务人员培训

5.3.服务设备要求

6.服务流程及操作规范

6.1.服务流程

6.2.操作规范

6.3.应急处理流程

7.保密条款

7.1.保密信息范围

7.2.保密义务

7.3.违约责任

8.违约责任及争议解决

8.1.违约责任

8.2.争议解决方式

8.3.争议解决机构

9.合同生效及终止

9.1.合同生效条件

9.2.合同终止条件

9.3.合同解除条件

10.合同变更及补充

10.1.合同变更程序

10.2.合同补充协议

11.其他约定事项

11.1.法律适用

11.2.通知方式

11.3.合同附件

12.合同附件清单

12.1.附件一：服务内容明细

12.2.附件二：服务人员名单

12.3.附件三：服务设备清单

13.合同签署

13.1.签署日期

13.2.签署地点

13.3.签署人员

14.合同份数及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.承包方基本信息

承包方名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

1.2.受包方基本信息

受包方名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

2.合同标的

2.1.售后维护服务范围

（1）电子产品：电脑、手机、平板电脑、智能穿戴设备等；

（2）配件：充电器、数据线、耳机等；

（3）软件：操作系统、应用程序等。

2.2.售后维护服务内容

（1）产品检查与故障诊断；

（2）维修及更换零部件；

（3）系统恢复与优化；

（4）技术支持与咨询；

（5）产品回收与处理。

2.3.售后维护服务期限

本合同约定的售后维护服务期限自合同生效之日起至______年______月______日止。

3.服务质量要求

3.1.服务质量标准

（1）维修质量：确保维修后的产品性能达到原厂标准；

（2）服务态度：热情、耐心、专业；

（3）响应时间：接到客户维修需求后，____小时内响应；

（4）售后服务：提供免费的保修服务，保修期为____个月。

3.2.服务质量监督

（1）受包方应建立健全服务质量监督制度，确保服务质量；

（2）承包方有权对受包方的服务质量进行监督检查；

（3）双方应定期召开服务质量分析会议，共同分析问题，提出改进措施。

3.3.服务质量考核

（1）双方应按照合同约定对受包方的服务质量进行考核；

（2）考核内容包括：维修质量、服务态度、响应时间、售后服务等方面；

（3）考核结果作为支付服务费用的依据。

4.服务费用及支付方式

4.1.服务费用总额

本合同约定的服务费用总额为人民币______元整。

4.2.服务费用支付方式

（1）受包方每月向承包方提交服务费用清单；

（2）承包方在收到服务费用清单后____个工作日内支付当月服务费用；

（3）双方可协商调整支付方式。

4.3.服务费用支付时间

（1）每月支付一次；

（2）具体支付时间由双方另行约定。

5.服务人员及设备要求

5.1.服务人员资质要求

（1）具备相关电子产品维修技能；

（2）持有相关证书或资格；

5.2.服务人员培训

（1）受包方应定期对服务人员进行专业培训；

（2）培训内容包括：维修技能、服务态度、操作规范等；

（3）培训记录应妥善保存。

5.3.服务设备要求

（1）维修设备应保持良好状态，确保维修质量；

（2）维修设备应符合国家相关标准；

（3）受包方应定期对维修设备进行维护保养。

6.服务流程及操作规范

6.1.服务流程

（1）客户提交维修需求；

（2）服务人员接收需求并进行分析；

（3）服务人员安排维修；