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旅游服务管理概述.pptx

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    演讲人：;目录;PART;旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要。;;;PART;协作与沟通机制;旅游服务流程梳理;建立完善的质量监控体系

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