DB43T-自驾游产品网络交易与服务规范.pdf

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DB43

湖南省地方标准

DBXX/XXXXX—XXXX

自驾游产品网络交易与服务规范

NetworktransactionandserviceSpecificationforself-drivingtoursproducts

（工作组讨论稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

湖南省市场监督管理局发布

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目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则2

5基本要求2

6电子合同3

7安全管理4

8投诉处理要求6

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自驾游产品网络交易与服务规范

1范围

本标准规定了自驾游产品网络交易与服务的定义和分类，经营与服务的一般要求，自驾游产品交易

服务框架和服务流程，平台对旅行社或自驾游经营机构的服务与要求。

本标准适用于旅行社或自驾游经营机构提供自驾游产品经营和服务的第三方网络交易平台。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T041-2015旅行社行前说明服务规范

DB43/T1894-2020自驾游路书分类与编码

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网络交易Networktransaction

通过互联网进行的自驾游产品和服务的交换活动，网络交易涵盖了电子商务在线支付、虚假货币交

易等领域。

3.2

自驾游产品Self-drivingtourproducts

为满足自驾游客在自驾游过程中的各种期望和需求而提供的交通、住宿、游览、领航等二项及二项

以上自驾游服务组合。

3.3

自驾游产品网络交易平台（简称平台）Self-drivingtourproductsonlinetradingplatform

为旅行社或自驾游经营机构提供自驾游产品交易信息及交易服务的网络平台。

3.4

自驾游产品在线交易与服务Self-drivingtravelproductsonlinetradingandservices

旅行社或自驾游经营企业通过互联网（移动互联网）对自驾游产品进行展示、在线交易和服务的行

为。

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4总则

4.1自驾游产品网络交易平台交易服务应满足安全可靠、交易主客体信息的真实可信和交易过程及服

务安全规范等要求。

4.2电子商务经营活动，应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律、法规和规章，遵守公认

的商业道德和社会公序良俗。

4.3履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务。

4.4承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

5基本要求

5.1自驾游产品网络交易平台的设立应符合下列