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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间与地点

2.1合同签订时间

2.2合同签订地点

3.合同背景及目的

3.1合同背景

3.2合同目的

4.合同期限

4.1合同起始时间

4.2合同终止时间

5.试乘试驾活动安排

5.1活动时间

5.2活动地点

5.3活动内容

6.客户反馈收集方式

6.1反馈渠道

6.2反馈时间

6.3反馈内容

7.客户反馈处理流程

7.1反馈接收

7.2反馈分类

7.3反馈处理

8.客户反馈处理时限

8.1反馈处理时间

8.2反馈处理结果

9.客户满意度调查

9.1调查方式

9.2调查时间

9.3调查内容

10.数据统计与分析

10.1数据统计

10.2数据分析

10.3数据报告

11.合同双方权利与义务

11.1双方权利

11.2双方义务

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

13.合同解除与终止

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3合同终止

14.合同争议解决

14.1争议解决方式

14.2争议解决机构

14.3争议解决程序

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：汽车销售服务有限公司

（2）乙方：汽车有限公司

1.2合同双方地址

（1）甲方地址：省市区街道号

（2）乙方地址：省市区街道号

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间与地点

2.1合同签订时间：2025年1月1日

2.2合同签订地点：省市区街道号汽车销售服务有限公司

3.合同背景及目的

3.1合同背景

甲方为汽车销售服务有限公司，主要从事汽车销售、售后服务等相关业务。乙方为汽车有限公司，负责提供试乘试驾服务及客户反馈处理。双方为促进业务合作，共同提高客户满意度，经友好协商，达成如下合作意向。

3.2合同目的

本合同旨在明确双方在二零二五年度试乘试驾客户反馈处理工作中的权利、义务及责任，确保双方合作顺利进行。

4.合同期限

4.1合同起始时间：2025年1月1日

4.2合同终止时间：2025年12月31日

5.试乘试驾活动安排

5.1活动时间

甲方每月至少举办一次试乘试驾活动，活动时间根据市场需求及乙方资源情况确定。

5.2活动地点

试乘试驾活动地点为甲方所属4S店或乙方指定场地。

5.3活动内容

活动内容包括但不限于：

（1）车辆展示及讲解

（2）试乘试驾体验

（3）客户反馈收集

6.客户反馈收集方式

6.1反馈渠道

（1）现场填写反馈表

（2）电话反馈

（3）邮件反馈

6.2反馈时间

客户反馈收集时间自试乘试驾活动结束后24小时内。

6.3反馈内容

反馈内容包括但不限于：

（1）试乘试驾体验满意度

（2）车辆性能及质量

（3）服务态度及质量

（4）其他建议或意见

8.客户反馈处理时限

8.1反馈处理时间

甲方收到客户反馈后，应在3个工作日内对客户反馈进行处理。

8.2反馈处理结果

甲方应在5个工作日内将处理结果反馈给乙方，并告知客户。

9.客户满意度调查

9.1调查方式

甲方将定期通过电话、短信或邮件等方式对参与试乘试驾的客户进行满意度调查。

9.2调查时间

满意度调查将在试乘试驾活动结束后的一周内进行。

9.3调查内容

调查内容包括但不限于：

（1）对试乘试驾活动的满意度

（2）对车辆性能的满意度

（3）对销售服务的满意度

（4）对售后服务的满意度

10.数据统计与分析

10.1数据统计

甲方负责对客户反馈和满意度调查结果进行统计，包括但不限于反馈数量、满意度评分等。

10.2数据分析

甲方将对统计数据进行分析，找出客户反馈中的共性问题，并提出改进措施。

10.3数据报告

甲方每月向乙方提交一次客户反馈及满意度调查分析报告。

11.合同双方权利与义务

11.1双方权利

（1）甲方有权要求乙方提供试乘试驾服务及客户反馈处理。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的场地和设备支持。

11.2双方义务

（1）甲方有义务确保试乘试驾活动的顺利进行，并对客户反馈进行处理。

（2）乙方有义务提供高质量的试乘试驾服务，并对客户反馈进行及时处理。

12.违约责任

12.1违约情形

（1）任何一方未按合同约定履行义务。

（2）任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。

12.2违约责任