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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度绿色环保产品售后服务协议范本正规范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1服务方

2.2客户方

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务流程

5.1服务申请

5.2服务响应

5.3服务执行

5.4服务验收

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量投诉处理

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同变更与补充

11.1合同变更程序

11.2合同补充条款

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：保密协议

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同签署

14.合同附件清单

14.1附件一：服务内容明细

14.2附件二：服务费用明细

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

（1）“绿色环保产品”指符合国家环保标准，对环境友好，具有节能减排、资源循环利用等特点的产品。

（2）“售后服务”指乙方在产品交付使用后，根据甲方需求，提供的产品维护、维修、更换零部件、技术咨询等服务。

（3）“服务期限”指本协议约定的乙方为甲方提供售后服务的时间范围。

第二条合同双方

2.1服务方

乙方为具有独立法人资格的企业，专门从事绿色环保产品的生产、销售及售后服务。

2.2客户方

甲方为合法注册的单位或个人，拥有绿色环保产品的使用权。

第三条服务内容

3.1服务范围

（1）产品维护保养指导；

（2）产品故障诊断与维修；

（3）产品零部件更换；

（4）产品技术咨询；

（5）产品回收与处理。

3.2服务标准

（1）服务及时性：乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的时间响应并提供服务；

（2）服务质量：乙方应确保所提供的服务质量符合国家标准和行业标准；

（3）服务态度：乙方应尊重甲方，耐心解答甲方疑问，提供优质服务。

第四条服务费用

4.1费用总额

本协议约定的服务费用总额为人民币_____元。

4.2费用支付方式

甲方应按照本协议约定的支付方式进行服务费用支付：

（1）支付方式：_____；

（2）支付时间：_____；

（3）支付金额：_____。

4.3费用支付时间

甲方应在服务费用发生后的_____个工作日内向乙方支付相应费用。

第五条服务流程

5.1服务申请

（1）产品名称、型号；

（2）故障现象及原因；

（3）服务需求。

5.2服务响应

乙方应在接到甲方服务申请后，_____小时内对甲方提出的服务需求进行响应，并告知甲方服务方案及预计服务时间。

5.3服务执行

乙方按照约定的服务方案，在约定的时间内完成售后服务工作。

5.4服务验收

甲方应在乙方完成售后服务工作后，对服务结果进行验收，并签署服务验收单。

第六条服务质量保证

6.1质量标准

（1）服务项目完成率：_____；

（2）维修成功率：_____；

（3）客户满意度：_____。

6.2质量监控

乙方应建立健全售后服务质量监控体系，对服务过程进行监控，确保服务质量符合约定标准。

6.3质量投诉处理

甲方对售后服务质量不满意时，可向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后，_____个工作日内对投诉进行处理，并告知甲方处理结果。

第八条保密条款

7.1保密信息

（1）本协议的内容及附件；

（2）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等；

（3）双方约定应保密的其他信息。

7.2保密义务

双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用。

7.3保密期限

本协议项下的保密义务自协议签订之日起至协议终止后_____年止。

第九条违约责任

8.1违约情形

（1）一方未按约定履行服务义务；

（2）一方未按约定支付服务费用；

（3）一方泄露对方保密信息；

（4）一方违反本协议其他约定。

8.2违约责任