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湖北省养老服务机构服务质量规范
汇报人：XXX
2025-X-X
目录
1.总则
2.服务内容
3.服务提供
4.服务质量
5.服务质量评价
6.持续改进
7.附则
01
总则
适用范围
适用机构类型
本规范适用于湖北省内各类养老服务机构，包括公立、民办、社区养老院、日间照料中心等，覆盖全省各级各类养老服务机构。
服务对象范围
本规范适用于年龄在60周岁及以上，有养老需求的老年人，无论其经济状况、健康状况如何，均应享有本规范规定的服务质量。
服务质量标准
本规范明确了养老服务机构的服务质量标准，包括服务内容、服务提供、服务质量评价等方面，确保服务质量达到国家规定的最低标准，并力求提升至更高水平。
规范性引用文件
国家标准
本规范参考了《养老服务机构基本规范》（GB/T36333-2018），明确了养老服务机构的基本要求，包括服务内容、服务质量、安全管理等，为全省养老服务机构提供了国家标准依据。
地方标准
湖北省制定了《湖北省养老服务机构服务规范》（DB42/T1234-2019），对服务内容、服务流程、服务评价等方面进行了细化，为本规范的实施提供了地方标准参考。
行业规范
本规范还参考了《养老服务业管理办法》等行业规范性文件，结合湖北省养老服务业发展实际，对养老服务机构的服务质量和安全提出了具体要求，旨在规范行业发展。
术语和定义
养老机构
指为老年人提供集中居住、照料、护理、康复、娱乐等服务的非营利性组织，包括养老院、老年公寓、日间照料中心等，服务对象主要为失能、半失能和失智老年人。
生活照料
指为老年人提供日常生活的基本照料服务，包括饮食、起居、个人卫生、清洁整理等，确保老年人生活自理能力得到有效支持，提高生活质量。
医疗保健
指为老年人提供必要的医疗保健服务，包括健康管理、疾病预防、常见病治疗、康复护理等，确保老年人健康得到有效保障，降低疾病风险。
02
服务内容
生活照料服务
基本饮食服务
养老机构应提供营养均衡的饮食服务，每日三餐，根据老年人营养需求调整饮食方案，确保老年人每日摄入量不少于2000千卡，满足基本能量需求。
个人卫生护理
每日协助老年人进行个人卫生清洁，包括口腔、头发、皮肤等护理，确保老年人个人卫生状况良好，减少皮肤疾病的发生，提高生活品质。
起居照料
为老年人提供起居照料服务，包括床铺整理、衣物清洗、床上用品更换等，保证老年人居住环境整洁舒适，每两周至少进行一次房间彻底清洁。
医疗保健服务
健康评估
养老机构应定期为老年人进行健康评估，每年至少一次全面健康检查，评估内容包括血压、血糖、血脂等基本指标，建立健康档案，跟踪健康状况。
常见病治疗
为老年人提供常见病的治疗服务，如感冒、高血压、糖尿病等，配备专业医护人员，确保老年人小病不出门，及时得到有效治疗。
康复护理
针对老年人常见慢性病和康复需求，提供康复护理服务，包括物理治疗、言语治疗、心理疏导等，帮助老年人恢复生活自理能力，提高生活质量。
文化娱乐服务
文体活动
养老机构应定期组织丰富多彩的文体活动，如书画、棋牌、舞蹈、健身等，每周至少举办两次活动，鼓励老年人参与，丰富精神文化生活。
节日庆典
在传统节日和重要纪念日，举办节日庆典活动，如春节、中秋节等，通过文艺表演、茶话会等形式，增进老年人之间的交流，传承文化传统。
学习交流
为老年人提供学习交流平台，如开设老年大学，开展书法、摄影、电脑等课程，每月至少组织一次知识讲座，满足老年人学习新知识、交流心得的需求。
社会交往服务
访客接待
养老机构应提供访客接待服务，每周至少开放两次访客日，方便子女和亲友探望，增进家庭亲情，同时为老年人提供社会交往的机会。
志愿者服务
鼓励志愿者参与养老服务，每月至少组织一次志愿者活动，如陪伴聊天、共同活动等，为老年人提供情感支持和社交互动，丰富他们的社交圈。
社区融入
推动养老机构与社区融合，每季度至少组织一次社区活动，如社区游园、社区义诊等，帮助老年人融入社区生活，增强社会归属感。
03
服务提供
服务人员要求
专业资质
服务人员应具备相关专业资质，如护理员证、心理咨询师证等，确保具备必要的服务技能和专业知识，为老年人提供专业化的服务。
培训要求
养老机构应定期对服务人员进行培训，每年至少组织两次专业技能培训，提升服务人员的业务水平和服务意识，保障服务质量。
人员配置
根据服务对象数量和机构规模，合理配置服务人员，确保每10位老年人配备至少1名专职服务人员，保障服务质量和效率。
服务设施要求
居住环境
养老机构的居住环境应温馨舒适，每间房间面积不少于15平方米，室内设施齐全，包括床、衣柜、桌椅等，确保老年人居住安全与便利。
医疗设备
配备必要的基本医疗设备，如血压计、血糖仪、氧气瓶等，并根据老年人需求，可配备轮椅、拐杖等辅助器
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