2025年商业银行公私联动若干意 .pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

*****商业银行公私联动若干意见

公私联动是指商业银行对公、对私部门充分利用现有资源，共同

开发和销售产品、共享客户资源，从而提升银行服务品牌和整体竞争

力，实现对公、对私业务的“双赢”。这是当前商业银行促进业务发

展的重要手段和竞争热点，对商业银行的持续快速发展具有非常重要

的意义。

为加强和推动我行的公私联动，特制定本意见，请各行认真落实

执行，并根据各行的自身实际情况进一步发挥和细化。

一、公私联动的重要意义

（一）有利于充分整合全行现有资源。通过公私联动，可以打破

部门、条线之间的界限，最大限度地调动包括对公、对私条线在内的

人员、网点、产品、渠道和市场信息等各项资源，有助于形成合力，

提高银行的凝聚力和增强银行的整体竞争力。

（二）有利于发挥员工的积极性，提高员工素质。公私联动营销

可以双向增加对公、对私条线人员的业务知识，有助于其业务技能和

业务素质的提升，为其增加业务机会和收入，从而促进其积极性和服

务能力的提升。

（三）有利于向客户提供综合性金融服务，提高银行的整体竞争

力。目前银行对公司客户和个人客户的划分，基本上是以银行服务的

对象进行划分，而在实际工作中，客户往往具有双重身份，一方面是

公司客户，另一方面也可以是个人客户，如公司客户中的员工、高管、

公私产品或服务的消费者等，特别是很多中小、微小企业公私不分，

公司经营者既是是公司的所有者，是公司的整体代表，但同时其也是

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

单个的个人客户。通过公私联动，分别为其公司和个人提供服务，可

以满足客户全方位的银行业务需求，使其公司客户身份和个人客户身

份都能享受优惠和服务，从而提高客户对银行的依赖度和忠诚度。

（四）有利于增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡

献度，增加银行收益。一个客户在银行办理的业务种类越多，其对银

行的忠诚度越高、稳固性越强、流失率越低。据统计，一个客户只在

银行开立一个活期存款账户，其流失率高达100%；如再增加一个定

期账户，则流失率降低到10%；若在开立活期账户的基础上，再接受

银行包括保险等在内的其他金融服务，则流失率仅为1%（见表）。

（五）有利于促进产品创新和服务改进，进一步提升服务品质。

通过公私联动，可以更好的发掘客户需求，促进银行产品和服务的改

进、创新。

二、公私联动对公、私业务的促进作用

截至6月底，我行对公客户存款账户数***户，其中基本户***

户，一般户***户，公司存款近***亿元；个人存款客户数***万户，

储蓄存款余额***亿元。

一方面公司强、零售弱，个人业务充分利用公司客户资源壮大我

行的零售业务；另一方面丰富的个人产品可以满足公司客户的高层管

理人员、员工的个人金融服务需求，同样可以达到加强对现有公司客

户的维护和新客户的拓展。

所以，公私联动对公、对私业务来说是一项“双赢”的措施，具

体有以下促进作用：

（一）公私联动对个人业务的促进作用

对个人业务来说，公私联动是个人业务批发法做的重要手段，通

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

过公私联动能够快速扩大