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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
医院服务规范
博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
医院服务规范
一、医院环境
1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规
定分开、定点堆放，及时清理。
2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、
剪修等工作，保持花木常新。
3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、
准确，无损坏、污迹。
4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。
5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划
一，床铺整洁，被服定期更换。
6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。
7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，
工作人员要主动劝阻。
8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创
造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
二、服务规范
1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体
要求。
2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作
时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
2
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原
因不得穿工作服到院外。
4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账
单。
6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁
语。
7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。
8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实
首问负责制。
9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、
不损坏、不以公物做人情。
三、医德规范
1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。时刻为病人着想，千方百
计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职
业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、
关心和体贴病人。
4．廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。
5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘
密。
3
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
4
老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃
9.严格执行会诊制度，科室间会诊，应邀医师要在24小时内
完成，并写好会诊记录。急诊会诊，被邀请人员必须随请随到。
五、护理人员服务规范
1、尊重和爱护病人，维护患者的利益，真正做到一切工作围
着病人转。
2、认真执行各项规章制度和护理操作规程，准确及时的完成
各项治疗、护理工作。
3、正确执行医嘱，严格执行查对制度，防止差错事故的发生，
按时巡视病人，病人
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