DB3710_T 181-2022 基层政务服务代办规范.docxVIP

ICS03.160CCSA12

DB3710

威海市地方标准

DB3710/T181—2022

基层政务服务代办规范

Specificationsfortheagencyofgrassrootsgovernmentservices

2022-12-09发布

2023-01-09实施

威海市市场监督管理局发布

I

DB3710/T181—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1代办场所 1

4.2代办人员 2

5代办服务事项 2

6代办服务类型 2

6.1委派进驻型 2

6.2政企合作型 2

6.3社会组织辅助型 2

7代办服务流程 2

7.1委派进驻型 2

7.2政企合作型 3

7.3社会组织辅助型 3

8评价与改进 4

8.1评价 4

8.2改进 4

附录A（资料性）基层政务服务代办工作自我评价表 5

附录B（资料性）代办服务满意度评价表 6

参考文献 7

II

DB3710/T181—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由威海市行政审批服务局（威海市政务服务管理办公室）提出、归口并组织实施和评估。本文件起草单位：威海市文登区行政审批服务局。

本文件主要起草人：于卫东、慈庆华、黄琳娜、鲁军、赵建军、张馨、陈飞。

1

DB3710/T181—2022

基层政务服务代办规范

1范围

本文件规定了基层政务服务代办工作的基本要求、代办服务事项、代办服务类型、代办服务流程、评价与改进等内容。

本文件适用于基层政务服务的代办工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.3-2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

基层政务服务grassrootsgovernmentservices

地市级以下的行政机关、法律法规授权的组织及镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、社会合作服务站依申请为服务对象办理行政权力事项和公共服务事项的行为。

3.2

代办agency

接受服务对象的委托，对服务对象申请的服务事项进行代理代办。3.3

社会合作服务站socialcooperationservicestation

利用金融、通信、医疗等行业服务网点，设立的为服务对象提供代办行政权力事项和公共服务事项的服务场所。

4基本要求

4.1代办场所

2

DB3710/T181—2022

4.1.1宜依托区县级政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、社会合作服务站，设置基层政务服务代办窗口。

4.1.2应收集相关法律法规、政策等，公示代办服务事项清单，并建立代办服务相关规章制度。

4.1.3应配备相应的设施、设备，并向服务对象提供安全、整洁、舒适的服务环境，满足服务对象办事需求。

4.2代办人员

4.2.1应具备较强的组织、协调、沟通和服务能力。

4.2.2应熟悉相关的法律法规、政策，参加岗前培训，熟练掌握业务流程及相关网上业务系统的应用。

4.2.3应符合GB/T32169.3-2015中第5章的要求。

5代办服务事项

根据基层政务服务代办场所事权范围提供政务代办服务事项，包括但不限于以下方面：——社会保险服务事项；

——住房保障服务事项；——社会救助服务事项；——老龄服务事项；

——双拥优抚服务事项；——残疾人服务事项；

——人口计生与卫生服务事项；——医疗保障服务事项；

——公安户籍、身份证服务事项；——市场准入服务事项等。

6代办服务类型

6.1委派进驻型

政府相关部门、公共服务企业或商业机构，依托区县级政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，由