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电子银行实习心得体会

Experienceofe-bankingpractice

(心得体会)

单位：____________________

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日期：____________________

编号：YB-BH-010561

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工作心得体会

电子银行实习心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

电子银行实习心得体会

伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，

在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银

行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产

品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。

年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对

网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，

商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他

们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办

理银行业务。”

第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，

而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节

省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。

真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通

短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示

客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客

户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实

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觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚

至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾

问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员

就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要

的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的

电子银行业务一定会蒸蒸日上。

可以在这输入你的名字

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