2025年医疗卫生服务的质量与效益评价研究 .pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

医疗卫生服务的质量与效益评价研究

随着医疗卫生服务的不断进步与发展，如何对医疗卫生服务的质量与效益进行

科学的评价成为了一个重要的问题。评价的结果可以为医疗服务提供更加精细化、

个性化的治疗方案，也可以为政策制定者提供决策依据，可谓意义重大。本文将从

医疗卫生服务的质量评价与效益评价两个方面进行探讨。

一、医疗卫生服务的质量评价

医疗卫生服务的质量评价是对医疗卫生服务的种种因素进行科学的、全面的评

价过程，包括医疗技术的水平、医院管理的水平、人员素质、服务态度等多个因素。

这些因素紧密联系，关系到医疗卫生服务的质量问题。有必要对医疗卫生服务的质

量进行评价，以保障公众健康安全。

技术水平的评价是医疗卫生服务的核心之一。分子诊断、微创技术、计算机辅

助诊治、激光疗法等新技术的应用，极大地提高了医疗卫生服务的水平。这些新技

术的介入，要求医师相关培训并不断提高技术水平，加强数据管理和医疗文书管理，

并加紧技术质量监测，确保新技术应用的安全有效。

管理水平的评价是为了确保医院规范、有效地开展服务，保障患者权益。管理

水平评价可以选用医院管理改进项目（JCI）、国家卫生计生委医院管理标准、医

院安全管理达标评价等评价的程序和标准及评价机构。评价中应注重医院的安全管

理制度、药品管理制度、病案管理制度、质量管理（检测、维护和追溯）等制度是

否完善，对加强各个环节的监管、保证医院的规范化和减少医疗事故有重要作用。

服务态度评价是第三方评价机构，公众监督和患者投诉机制的实施，对服务态

度的评价及监督，对医疗卫生服务质量的提高、医疗信任的提升有重要的促进作用。

患者满意度调查是日常工作中的重要方法之一，是通过记录患者对疾病治疗和服务

满意度的数据进行综合分析，以此为医院管理和服务改进提供依据和建议。

二、医疗卫生服务的效益评价

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

做好医疗卫生服务的效益评价，可以反映出医疗卫生服务的质量、安全、诊疗

技术的水平、疾病预防与诊断能力等指标情况。针对保障患者、推进医疗卫生服务

发展等问题，政府和社会各方应落实医疗服务效益的评估体系，包括预期与实际卫

生效益、经济效益、医疗卫生服务用户满意度、医疗卫生服务中心生命成本效益分

析。

预期与实际卫生效益的评价是为了对治疗和预防卫生工作有个总体评估，以此

推出新的时期性需要。健全的卫生计划应该注重“干预的可量化效益”，为卫生干预

做出客观的评价，以此为卫生计划和政策提供支持。

经济效益评价是医疗卫生服务的重要量化表现，是评价医疗卫生服务提供效益

的有效手段，包括医疗卫生服务的治疗费用、卫生资源使用效益等。对于医院的经

济效益，应该从多个角度分析，包括病种及临床科室收入、床日使用效益、医生人

力资源利用、结构修订和人员管理效益等因素。

医疗卫生服务用户满意度评价是医疗卫生服务质量监测中最重要的一项。对医

疗卫生服务质量的评价应以患者满意度为核心内容，而患者满意度的反馈则可以为

医院的服务改进提供支持和建议。通过调研，反馈患者对医护人员技术、沟通效果

等所感受到的方面，可为医院进行服务质量的改进提供方向和指导。

医疗卫生服务中心生命成本效益分析是对医疗卫生服务效益评价中新开拓的领

域。在医疗卫生服务性质等级重大调整的背景下，对于各类医疗卫生服务中心的效

益分析工作，提出一种新的分析模型——生命成本效益分析模型。

在医疗卫生服务评价方面，需要将质量层面和效益层面结合起来，确保评价结

果客观