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电子商务交易平台退换货免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务交易平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（平台用户）：

用户名：__________

真实姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在电子商务交易平台上的交易行为，明确双方在退换货方面的权利和义务，以及平台的免责范围。

2.协议目的

为了保障消费者的合法权益，提高交易的透明度和公正性，促进电子商务市场的健康发展，特制定本协议。

3.适用范围

本协议适用于甲方运营的电子商务交易平台上的所有交易活动，包括但不限于商品销售、服务提供等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“商品”指乙方在甲方平台上购买的有形物品。

（2）“服务”指乙方在甲方平台上购买的无形产品，如虚拟商品、在线课程等。

（3）“退换货”指乙方将购买的商品或服务退回给甲方或甲方指定的第三方，并要求甲方退还货款或提供其他解决方案的行为。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则，如对本协议的条款存在争议，应按照通常的理解进行解释。如仍存在歧义，应按照有利于乙方的原则进行解释。

三、平台服务内容与规则

1.平台提供的服务

甲方为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。甲方有权根据业务发展需要，对服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方。

2.交易流程与规则

（1）乙方在甲方平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务后，提交订单并完成支付。

（2）甲方收到乙方的订单和支付信息后，应及时安排发货或提供服务。

（3）乙方收到商品或服务后，应及时进行验收。如发觉问题，应在规定的时间内提出退换货申请。

3.用户行为规范

（1）乙方应遵守国家法律法规和甲方的平台规则，不得发布违法、违规信息。

（2）乙方应尊重他人的知识产权和隐私权，不得侵犯他人的合法权益。

（3）乙方应诚实守信，不得进行虚假交易、恶意评价等行为。

四、退换货政策

1.退换货的条件

（1）商品存在质量问题，如损坏、缺陷、与描述不符等。

（2）乙方收到的商品与订单不符。

（3）乙方在收到商品后的一定期限内，未使用且保持商品完好，不影响二次销售的情况下，可以无理由退换货。但部分特殊商品除外，如食品、化妆品、个人卫生用品等。

2.退换货的流程

（1）乙方应在发觉问题后的规定时间内，向甲方提出退换货申请，并提供相关证据，如照片、视频等。

（2）甲方收到乙方的申请后，应及时进行审核。如审核通过，甲方应告知乙方退换货的地址和方式。

（3）乙方应按照甲方的要求，将商品寄回指定地址。如因乙方原因导致商品无法按时寄回或丢失，乙方应承担相应的责任。

3.退换货的期限

（1）对于存在质量问题或与订单不符的商品，乙方应在收到商品后的7天内提出退换货申请。

（2）对于无理由退换货的商品，乙方应在收到商品后的15天内提出退换货申请。

五、免责声明

1.一般免责事项

（1）甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致的交易中断、数据丢失等问题不承担责任，但应及时采取措施进行修复，并告知乙方。

（2）甲方对因乙方自身原因导致的退换货问题，如填写错误的收货地址、联系方式等，不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）对于乙方购买的商品或服务，如因第三方原因导致质量问题或无法正常使用，甲方在协助乙方解决问题后，不承担进一步的责任。

（2）对于乙方在平台上发布的信息，如因违反法律法规或平台规则而被删除或屏蔽，甲方不承担责任。

3.不可抗力的定义与范围

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（2）如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行义务。

六、用户的权利与义务

1.用户的权利

（1）乙方有权在甲方平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务。

（2）乙方有权对购买的商品或服务进行评价和反馈。

（3）乙方在符合退换货条件的情况下，有权申请退换货。

2.用户的义务

（1）乙方应按照本协议的约定，及时支付货款。

（2）乙方应如实填写收货地址、联系方式等信息，保证商品能够准确送达。

（3）乙方在收到商品或服务后，应及时进行验收，如发觉问题，应及时提出退换货申请。

七、平台的权利与义务

1.平台的权利

（1）甲方有权对乙方的注册信息、交易记录等进行审核和管理。

（2）甲方有权对乙方在平台上的行为进行监督和管理，如发觉乙方违反平台规则，