企业标准体系实施指南-长沙市标准信息服务平台.pptVIP

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需要再三强调：文件从来都不是越多越好，而是够用、管用就好！关键还是一个“用〞字——有用、管用。;*;〔一〕标准化是深化改革开放

必须借助的工具

;〔二〕城镇化工作须加强

相关法规、标准和制度建设;〔三〕食品平安源头离不开标准化;食品平安，首先是“产〞出来的，要把住生产环境平安关，治地治水，净化农产品产地环境，切断污染物进入农田的链条。食品平安，也是“管〞出来的，要形成覆盖从田间到餐桌全过程的监管制度，建立更为严格的食品平安监管责任制和责任追究制度，使权力和责任紧密挂钩。要大力培育食品品牌，用品牌保证人们对产品质量的信心。标准和标准化的作用首当其中。;;国家各层面正在从不同的角度

积极推进标准化;;

结束语;;在这场演讲中，我介绍了著名标准化专家李春田先生前不久刚刚给中国标准化协会组织编写的，由我担当主编的?效劳业组织标准体系建立实务?一书撰写的“序〞，他高屋建瓴、深入浅出地强调标准化的重要性：

他写道：“现代效劳业自改革开放以来虽说有了较快开展，也毕竟是刚刚起步，它自身的完善以及提高其国际竞争力的任务还相当艰巨。这就注定了要振兴和加快开展效劳业非借助标准化这个工具不可〞，;“为什么一定要借助标准化呢？众所周知的那些所谓百年老店，纵然它拥有名扬四海的产品和效劳，可为什么经营了上百年还是老样子，还是那个规模？我们为什么没有一家像麦当??那样的称雄世界的效劳企业？其中一个很重要的区别就是标准化。我们的企业是按照家庭手工业方式在经营，麦当劳是借鉴了大工业的方式实行标准化经营，标准化是大工业时代的一个重要标志。麦当劳的最础基、最关键的东西是标准化了的，是可以复制的，从而可保证其无止境地扩张；我们的老店，师付一走就变味，一扩张就走样，没有标准再好的基业也会动摇〞。

;“制定标准也好，开展标准化也好，它们都不是目的。目的都是要用，用标准解决问题。衡量效劳标准化搞得好坏的标准只有一个，那就是顾客的满意度是否有所提高？我们必须经常用它来检验我们所制定和执行的标准。倘假设执行的结果并不如愿，那就是标准有问题了，必须重新修改。决不是不管什么标准只要认真执行都会有好的效果，标准也同其它事物一样有好坏之分〞，“标准本身只是一纸空文，它的作用在于执行。〞;“怎样执行呢？有些组织采取生硬的手段，把标准强加给执行主体，甚至将标准作为惩罚职工的手段。国外的企业大都不这么做，他们不仅吸收职工参与标准制定，把他们在效劳过程中积累的经验纳入标准，还把标准作为对职工的授权，令职工对标准产生一种亲近感。这种人性化的管理是提高标准执行力的极好举措，它一定会令职工想方设法把标准的作用发挥到极至〞。;;*;*