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服务升级，客户至上
热力公司满意度调查
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Agenda
调查背景与方法
满意度评价结果
问题分析与建议
改进措施与计划
服务持续优化
01.调查背景与方法
调查背景、方法、目的
调查目的
调查方法
调查范围
调查对象
调查时间
02.满意度评价结果
客户满意评价结果
满意度评价
客户建议
03.问题分析与建议
分析问题，给出优化方案
服务质量
服务响应速度
服务人员态度
04.改进措施与计划
提出改进措施，并制定改进计划。
问题分析
改进措施
05.服务持续优化
客户关怀与优化计划
客户关怀
服务标准
持续优化
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