《高铁客运公共关系》最新备课课件：高铁客运公共关系实务1.pptxVIP

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《高铁客运公共关系实务》

备课课件

第一章：概论;高铁公共关系课程认识;高铁公共关系课程认识;我们从这门课程能够学到的实践技能;第2周知识点任务;思考与讨论：;什么是公共关系;例题1;注重传播的理念积极向上;传播当地的文化;公关及时;例题2;小米公关策略;导入高铁公关案例：这就是公关;有自己的特色，清一色的男服务员是整个高乘的一股清流；

新颖的服务理念，挂上中国结的旅客会被重点照顾

;高铁概述;十三五规划中的高铁网络图如图所示;现状开通的高铁网络;高铁行业发展如火如荼，对工作人员的需求增大；;高铁客运公共关系的含义。;该课程相关的证书：;三、构成高铁客运公共关系三个基本要素;

在这三个要素中，主体是高铁客运企业，客体是公众，而传播沟通是中介。

三要素之间的联系就是高铁客运企业与公众之间通过传播、沟通、协调所形成的信息的双向交流。;高铁客运公共关系包含下列三个方面的意思：

第一，公共关系活动的根本目的就是塑造高铁客运企业形象。

第二，高铁客运企业通过传播、沟通手段影响公众。

第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。;四、高铁客运公共关系的基本特点;四、高铁客运公共关系的基本原则;2、互惠互利原则

所谓互惠互利原则，就是一个企业既考虑自身利益，又考虑公众利益。高铁客运公共关系的互利互惠主要指高铁客运企业开展公关活动时，要考虑旅客等公众利益，让他们安全、快速地到达目的地，同时也让他们在旅途中感受尊重，享受舒适，获得精神上的愉快。;3、双向沟通原则

双向沟通原则的基本含义是指高铁客运企业在开展公共关系活动时，既要有信息输出，又要有信息输入和反馈。

公共关系的信息交流强调是双向的传递过程，一方面吸取舆情民意，以调整改善自身；一方面有效地对外传播，使公众了解和喜欢自己。;4、全员公关原则

所谓全员公关原则，是指在高铁客运企业内部要增强全体员工的公关意识，促使全体员工共同关注公关工作，调动全体员工参与公关工作的自觉性和积极性，围绕高铁客运整体的公关目标，使之相互协调、相互配合。;5、立足长远原则

通过公共关系??动，建树良好的高铁客运企业形象和声誉，是一项长期工作。因为这涉及公众对高铁客运企业的信息分享、感情沟通、态度转变、发生行为的一个循序渐进的过程。做好公共关系工作，不是一朝一夕、一时一事就能奏效的，需要立足长远，经过长期努力、日积月累才能完成，这便是公共关系的立足长远原则。;6、开拓创新原则

开拓创新原则要求公关人员能解放思想，大胆探索，对公关活动或观念不断进行改进和充实，争取做到有所发明，有所创造，使企业达到“苟日新，日日新，又日新”的境界，以“防害杜弊”。;四、高铁客运公共关系的意义