修复未来，培育技能-计算机维修企业新员工培训.pptx

修复未来，培育技能计算机维修企业新员工培训Presentername

Agenda企业文化与服务硬件与软件维修客户沟通与现场规范流程管理与团队协作案例分析与实操

01.企业文化与服务企业文化与服务理念落实

02.培养员工对企业使命和愿景的认同和理解员工使命愿景01.通过各类活动和形式，展示企业核心文化：公司通过各类活动和形式展示企业核心文化。核心文化展示企业文化强大03.通过各项制度和培训，夯实企业的价值观价值观夯实企业文化介绍

优质服务，赢得信任高效沟通快速响应客户需求，及时解决问题，保持良好沟通精细化管理通过数据分析和持续改进，提升服务质量和效率个性化定制根据客户需求提供量身定制的解决方案和个性化服务服务理念

专业维修人员快速解决问题专业技能提高客户满意度客户满意快速满意的解决方案高效服务服务标准和承诺服务标准与承诺

02.硬件与软件维修硬件维修、软件故障处理。

主机箱计算机核心部件01显卡视频输出关键部件02内存条计算机存储器件03学习计算机硬件基础知识硬件维修基础

常见硬件故障处理方法电脑无法启动硬盘问题检查01蓝屏或黑屏检查电脑内存，清理电脑内部灰尘，更新显卡驱动程序02电脑过热散热器维护方法03常见硬件故障处理

常见软件故障处理方法系统崩溃如何从系统崩溃中恢复？启动问题如何解决计算机启动问题？蓝屏如何处理计算机蓝屏问题？软件故障处理

安全数据恢复技巧误删除文件恢复文件恢复工具01硬件故障丢数据数据恢复工具02病毒损坏数据避免病毒，用软件防御。03数据恢复技巧

03.客户沟通与现场规范客户沟通与维修礼仪

注重细节细节决定成败，注重细节，提高服务质量和品牌形象。倾听客户需求倾听客户需求，提供优质服务。主动解决问题主动解决问题倾听、沟通、优化服务客户沟通技巧

穿戴整洁穿着统一、整洁的工作服，佩戴企业标识礼貌待人微笑、问候客户，注意用语和态度保护现场避免损坏客户设备和财产，维修后清理现场修礼保形信任现场维修礼仪

维修礼仪规范着装整洁维修人员应穿着整洁、干净的工作服言语文明维修人员应在现场保持文明、礼貌的言行举止工具摆放维修人员应在现场摆放工具时要有条不紊，整齐划一现场规范要求

04.流程管理与团队协作维修流程与工单管理，团队协作。

优化维修效率与管理流程维修和测试根据解决方案进行维修并测试是否解决问题04提供解决方案根据问题的性质和程度提供相应的解决方案03诊断与分析问题对报障信息进行分析并确定问题原因02接收报障信息了解客户的具体问题以及需求01维修流程与工单管理

团队协作，推进项目。情绪团队关注团队情绪团队合作模式根据项目特性建立团队协作模式，协同配合，互相支持。高效沟通及时有效的信息交流与沟通，关注项目进程管理效率。团队协作与沟通

建立标准服务流程，提高服务质量1优化服务，树立形象培训员工专业技能，提升服务水平2通过客户满意度调查，及时发现服务不足3提高服务技能规范服务流程客户满意度调查服务质量管理

05.案例分析与实操案例实操提升员工技能

CPU故障维修分析更换CPU散热器、清洁散热片和更换硅脂，最终解决了CPU无法启动的问题。解决方法O3.通过排除硬件故障和检查连接线路，确定问题出在CPU上。诊断过程O2.一位新员工在维修过程中遇到了CPU无法启动的问题，需要进行诊断和解决。案例背景O1.维修案例分析

增强员工技能案例分析通过多个实际案例进行维修技能分析技能演练在实际操作中提高维修技能数据统计对实操演练过程进行数据统计和分析服务考核通过考核提高服务素质实操演练与考核

ThankyouPresentername