拼车运营协议书.pptx

拼车运营协议书汇报人：XXX2025-X-X

目录1.协议概述

2.拼车服务内容

3.用户权利与义务

4.司机权利与义务

5.费用与支付

6.安全与隐私保护

7.违约责任与争议解决

8.其他条款

01协议概述

协议目的明确目的为规范拼车服务，保障乘客与司机的权益，提升出行效率，本协议旨在明确拼车服务的宗旨与目标。降低成本通过共享出行资源，本协议旨在减少乘客的出行成本，同时为司机提供更多收入机会，实现双赢效果。优化服务本协议旨在通过规范化管理，提升拼车服务的整体水平，确保乘客享有安全、舒适、便捷的出行体验。

适用范围服务对象本协议适用于所有使用拼车服务的乘客，以及提供拼车服务的司机，覆盖全国范围内的城市与地区。适用车型本协议适用于所有符合国家规定，具备合法营运资格的7座及以下乘用车，包括但不限于轿车、SUV等车型。服务时段本协议适用于全天候服务，包括工作日、节假日以及夜间时段，为用户提供24小时不间断的出行需求满足。

协议有效期生效时间本协议自双方签订之日起生效，协议有效期为一年，除非提前终止或续签。终止条件协议可因用户违约、服务不符合要求、法律法规变动等原因提前终止，双方需书面通知对方。续签方式协议期满前一个月，如双方无异议，可自动续签一年，如一方提出终止或修改协议内容，需提前三十天通知对方。

02拼车服务内容

服务流程下单流程用户通过平台下单，需填写起点、终点、出发时间等信息，系统自动匹配司机及车辆，并在短时间内完成订单确认。司机响应司机在接到订单后，需在规定时间内响应，若超时未响应，系统将自动取消订单并重新匹配。司机确认接单后，需在约定时间内到达乘客指定地点。行程完成乘客上车后，行程开始计时，司机需确保安全驾驶，行程结束后，乘客需对服务进行评价，评价结果将影响司机服务质量及信誉。

服务标准安全标准所有车辆须符合国家相关安全标准，并定期进行安全检查。司机需具备合法驾驶资格，无重大交通违章记录。服务态度司机需对乘客保持礼貌，热情服务，耐心解答乘客疑问，确保乘客在行程中感到舒适和满意。车辆维护车辆需保持整洁，内饰干净，车辆外观无明显损坏，确保乘客在清洁、舒适的环境中乘车。

服务变更订单修改乘客可在行程开始前修改订单信息，如出发时间、目的地等，修改次数有限制，具体以平台规定为准。司机变更如遇司机临时无法提供服务，平台将在30分钟内为乘客匹配新的司机，确保行程不受影响。服务调整平台可根据实际情况调整服务内容，如遇特殊天气或交通管制，可提供相应替代服务或调整行程安排。

03用户权利与义务

用户权利知情权用户有权了解拼车服务的价格、路线、车型等详细信息，确保在知情的情况下做出选择。选择权用户有权选择符合自身需求的拼车服务，包括选择司机、车型、出发时间等，平台应提供多种选择以满足用户需求。评价权用户有权对拼车服务进行评价，评价结果将影响司机和服务质量，用户评价应得到平台及时反馈和处理。

用户义务诚信使用用户应如实填写个人信息，遵守平台规定，不得利用拼车服务进行非法活动，如伪造订单等。支付义务用户需按时支付拼车费用，平台支持的支付方式应按平台规定完成支付，不得恶意拖欠或拒付。行为规范用户在行程中应保持良好行为，尊重司机和其他乘客，不得在车内吸烟、大声喧哗等，共同维护乘车环境。

用户责任安全责任用户有责任确保自身及同行人员的乘车安全，系好安全带，不携带易燃易爆危险品，不干扰司机驾驶。行程责任用户应遵守行程约定，如需更改行程或取消订单，应提前通知司机和平台，避免造成资源浪费。违约责任如用户违反协议约定，造成平台、司机或他人损失，用户需承担相应的赔偿责任，包括但不限于经济损失。

04司机权利与义务

司机权利服务报酬司机有权根据服务完成情况获得相应的报酬，平台将按约定比例支付服务费，确保司机劳动所得。订单选择司机有权拒绝不符合平台规定的订单，如乘客信息不符、行程不合理等，保障自身合法权益。个人信息保护司机有权要求平台保护其个人信息不被泄露，平台需遵守相关法律法规，确保司机隐私安全。

司机义务安全驾驶司机必须持有合法驾驶资格，确保车辆状况良好，遵守交通规则，全程保持安全驾驶，保障乘客安全。服务态度司机需保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答乘客疑问，提供舒适的乘车环境，确保乘客满意度。信息准确司机应准确提供行程信息，包括出发时间、预计到达时间等，如遇特殊情况需及时通知乘客和平台。

司机责任行车安全司机对行车安全负有直接责任，包括遵守交通法规、维护车辆安全、确保乘客安全等，如有事故发生，司机需承担相应责任。服务责任司机需对提供的服务质量负责，包括服务态度、行程安排、车辆状况等，如因司机原因导致乘客不满，司机需承担相应责任。乘客责任司机对乘客在行程中的行为负有管理责任，如乘客行为不当，司机有权制止并采取必要措施，若造成损失，司机需承担