拼车搭车服务协议合集.pptx

拼车搭车服务协议合集

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.协议概述

2.服务内容

3.费用及支付

4.用户责任与义务

5.司机责任与义务

6.争议解决

7.协议变更与终止

8.其他

01

协议概述

协议目的

明确服务

为用户提供便捷、高效的出行方式，降低出行成本，提高出行效率，实现资源共享，助力绿色出行，减少交通拥堵。

保障安全

确保用户出行安全，通过严格筛选司机、车辆，建立完善的安全保障体系，降低交通事故风险。

提升体验

优化用户体验，通过智能匹配、实时导航等功能，提升服务品质，满足不同用户个性化需求。

协议适用范围

城市范围

本协议适用于我国境内各大中型城市，覆盖超过1000个城市，满足用户在全国范围内的出行需求。

服务车型

协议适用于包括但不限于轿车、SUV、MPV等在内的多种车型，满足不同用户对车辆类型的个性化选择。

服务时间

服务时间覆盖全天24小时，确保用户在任何时间段都能享受到便捷的拼车搭车服务。

协议定义

拼车服务

指用户通过拼车平台，与其他用户共享同一车辆，按照约定的时间和路线进行出行，降低单人出行成本。

搭车服务

指用户通过拼车平台，与司机达成搭车协议，按照约定的时间和路线，乘坐司机的车辆进行出行。

平台用户

指注册并使用拼车平台的个人或企业，包括司机用户和乘客用户，均需遵守本协议的约定。

02

服务内容

拼车服务流程

用户下单

用户通过平台下单，选择起点、终点、出行时间，系统自动匹配符合要求的车辆和司机。

司机接单

司机在收到订单后，确认接单，用户与司机进行沟通，确认行程细节，如上车地点、费用等。

行程出发

行程开始前，系统发送提醒信息，用户与司机在约定地点上车，确保行程准时出发。

搭车服务流程

发布行程

司机在平台上发布空闲座位信息，包括出发地、目的地、出行时间等，乘客根据需求选择合适的行程。

乘客查询

乘客通过平台查询符合条件的行程，查看司机信息、车辆状况，并与司机进行沟通确认行程细节。

行程确认

双方确认行程无误后，乘客支付费用（如适用），行程正式开始，乘客在约定地点上车，共享行程。

用户信息保护

信息加密存储

用户信息采用加密技术存储，确保用户隐私安全，防止数据泄露，保护用户信息安全。

访问权限控制

对用户信息进行严格访问权限控制，只有授权人员才能访问，确保用户数据不被非法使用。

数据安全审计

定期进行数据安全审计，对异常访问行为进行监控，及时发现并处理潜在的安全风险。

03

费用及支付

费用构成

基础费用

按里程或时间计算的基础费用，不同车型和路线可能有不同的收费标准，用户下单时可见具体费用。

服务费

平台收取的服务费，通常为基础费用的固定百分比，用于平台运营和维护。

优惠活动

用户可享受平台不定期推出的优惠活动，如首单优惠、节假日折扣等，降低出行成本。

支付方式

在线支付

支持多种在线支付方式，包括支付宝、微信支付、银联支付等，确保支付便捷安全，支持实时到账。

预存账户

用户可预存一定金额至账户，支付时直接扣除，方便快捷，避免每次出行都需要进行支付操作。

现金支付

部分区域支持现金支付，司机在行程结束后可接受现金支付，满足不同用户的需求。

退款政策

订单取消

用户在行程开始前取消订单，如司机已接单，将扣除司机服务费，订单取消后1小时内可申请全额退款。

行程未完成

行程未完成或因司机原因导致行程取消，用户可申请全额退款，平台将在3个工作日内处理完毕。

退款时效

退款到账时间一般为2-5个工作日，具体视银行处理时间而定，用户可关注平台退款通知。

04

用户责任与义务

用户行为规范

诚信出行

用户需诚实填写个人信息，不得发布虚假信息，尊重他人隐私，共同维护良好的出行环境。

文明礼仪

出行过程中，保持文明礼仪，不吸烟、不喧哗，尊重司机和其他乘客，共同维护乘车秩序。

评价反馈

出行结束后，用户可对司机和服务进行评价，提供真实反馈，帮助平台提升服务质量。

用户信息真实性

实名认证

用户需完成实名认证，提供真实身份信息，确保平台用户信息的真实性，提高服务安全性。

资料更新

用户信息如有变更，应及时更新，保持资料最新，避免影响出行服务及账户安全。

违规处理

对于提供虚假信息的用户，平台将进行警告或封禁处理，严重者将承担法律责任。

用户违约责任

爽约取消

用户爽约或频繁取消行程，可能导致账户受限，连续3次爽约可能被平台封禁账户。

恶意行为

用户如有恶意评分、骚扰司机或乘客等行为，一经核实，将立即封禁账户，并可能面临法律追究。

违规罚款

用户违反平台规定，如未支付费用、不文明乘车等，将根据情况给予罚款或其他处罚。

05

司机责任与义务

司机资质要求

驾驶证

司机需持有有效驾驶证，且无重大交通违章记录，确保具备合法驾驶资格。

行驶证

车辆需持有有效行驶证，且通过