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售后服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义与术语

1.1：指甲方提供的，用于执行特定任务或服务的自动化设备。

1.2售后服务：指甲方为乙方提供的在购买后所享受的服务，包括但不限于维修、保养、软件升级等。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在规范甲乙双方在售后服务方面的权利、义务和责任。

2.2本合同适用于乙方购买的甲方的产品，并提供相应的售后服务。

第三章售后服务内容

3.1甲方应保证乙方购买的产品在保修期内享受免费维修、更换零部件等服务。

3.2保修期自产品交付之日起计算，期限为______个月。

3.3保修期过后，甲方为乙方提供的售后服务将按以下收费标准进行收费：

a)维修费用：______元/次

b)更换零部件费用：按照甲方提供的零部件价格进行收费

c)软件升级费用：______元/次

3.3.4甲方应定期为乙方提供的保养服务，以保证的正常运行。

3.5保养服务内容包括：

a)检查各部件的磨损情况

b)更换磨损严重的零部件

c)对进行清洁和润滑

d)检查和更新软件系统

第四章售后服务流程

4.1乙方在出现问题时，应及时联系甲方售后服务部门。

4.2乙方需提供的购买凭证、故障现象及联系方式。

4.3甲方在接到乙方报修请求后，应在______小时内进行响应。

4.4甲方根据乙方提供的故障现象，进行初步判断，并提出维修建议。

4.5乙方同意甲方的维修建议后，甲方应在______个工作日内完成维修工作。

4.6甲方在完成维修工作后，应及时通知乙方取回。

第五章甲方责任与义务

5.1甲方应保证提供的售后服务符合国家相关法律法规的要求。

5.2甲方应保证在保修期内提供的售后服务为免费服务。

5.3甲方应保证在保修期过后，按照本合同约定的收费标准为乙方提供有偿服务。

5.4甲方应保证维修过程中使用的零部件为原厂正品。

5.5甲方应保证在维修过程中，对乙方提供的进行妥善保管，避免发生丢失、损坏等情况。

5.6甲方应定期向乙方提供保养服务，以保证的正常运行。

5.7甲方应不断提升售后服务质量，及时解决乙方在服务过程中遇到的问题。

第六章乙方责任与义务

6.1乙方应按照甲方提供的操作手册使用，保证正常运行。

6.2乙方应定期对进行清洁和保养，以延长使用寿命。

6.3乙方在保修期内，应妥善保存购买凭证，以备甲方核实保修期限。

6.4乙方在保修期过后，如需维修服务，应按照本合同约定的收费标准支付服务费用。

6.5乙方应配合甲方完成售后服务，提供必要的维修信息及使用情况。

6.6乙方在维修过程中，如发生丢失、损坏等情况，应承担相应责任。

第七章服务质量保证

7.1甲方应保证售后服务质量，保证恢复正常运行。

7.2甲方应在维修完成后，提供维修报告，详细记录维修过程、更换零部件等信息。

7.3甲方应提供电话、邮件等沟通渠道，便于乙方随时反馈服务问题。

7.4甲方应设立客户满意度调查，了解乙方对售后服务的评价，不断优化服务内容。

7.5甲方应建立售后服务档案，详细记录乙方维修保养历史，为乙方提供个性化服务。

第八章维修期限与验收

8.1甲方应在约定的时间内完成维修工作，如遇特殊情况，应提前通知乙方。

8.2乙方在收到维修完成的后，应在______小时内进行验收。

8.3验收合格后，乙方应签署验收报告，确认恢复正常运行。

8.4如乙方对维修结果不满意，可要求甲方重新维修，直至满意为止。

8.5乙方验收合格后，如在使用过程中发觉维修问题，甲方应在______小时内进行排查和处理。

第九章保密与知识产权

9.1甲乙双方在履行本合同过程中，应相互尊重对方的商业秘密和技术秘密。

9.2乙方不得向第三方泄露甲方的技术秘密、商业秘密及本合同内容。

9.3甲方在为乙方提供售后服务过程中，所使用的软件、技术等知识产权归甲方所有。

9.4乙方不得未经甲方许可，复制、传播、使用甲方的知识产权。

9.5本合同解除或终止后，甲乙双方仍应继续承担保密义务。

第十章违约责任

10.1甲乙双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。

10.2甲方如未按照约定