SZAM-SO-03-401飞机接送标准作业规范 (1).pptx

SZAM-SO-03-401飞机接送标准作业规范(1)

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.总则

2.飞机接送流程

3.特殊情况下飞机接送

4.安全与应急处理

5.服务质量要求

6.文件与记录

7.培训与考核

8.附则

01

总则

适用范围

适用对象

本标准适用于SZAM-SO-03-401飞机接送的所有相关人员，包括但不限于机组人员、地面服务人员、安保人员等。

适用区域

本标准适用于所有国内及国际航班，覆盖我国境内所有民用机场，以及国际航班的起降地点。

适用航班

本标准适用于所有使用SZAM-SO-03-401飞机型号的航班，无论其飞行航线、目的地或运营航空公司。

目的

规范流程

明确SZAM-SO-03-401飞机接送作业流程，确保各环节高效衔接，提升整体工作效率。

确保安全

通过标准化操作，降低安全事故发生的风险，保障旅客、机组及地面人员的安全。

提升服务

优化飞机接送服务，提升旅客出行体验，增强客户满意度，树立良好的企业形象。

职责

机组责任

机组负责确保飞机安全，按照标准操作程序进行起飞、降落和地面操作。机组需在飞行前对飞机进行全面检查，确保所有系统正常运行。

地面服务

地面服务人员负责旅客引导、行李搬运、登机口管理等工作。他们需确保旅客在登机前得到充分的服务和指引，同时保障行李和货物安全无误。

安保人员

安保人员负责飞机和机场区域的安全，包括旅客安检、货物检查和突发事件应对。他们需严格遵守安全规定，确保旅客和飞机的安全。

02

飞机接送流程

接机准备

信息确认

提前获取航班信息，包括航班号、预计到达时间、旅客人数等，确保准确无误。与航空公司保持沟通，及时了解航班动态。

人员安排

根据航班规模，合理分配接机人员，包括机组、地面服务、安保等，确保至少提前30分钟到达机场。

设备检查

检查接机车辆、行李搬运设备等，确保其处于良好工作状态。对应急设备进行测试，确保在紧急情况下能够立即使用。

接机过程

引导登机

接到旅客后，引导他们至登机口，确保旅客有序登机。对于特殊旅客，如老人、儿童和残疾人，提供特别关照，确保他们得到优先服务。

行李处理

协助旅客将行李放置在行李架上，确保行李安全。对于超重或超大行李，进行特殊标记并妥善处理。

安全检查

在登机口进行安全检查，确保所有旅客和行李符合安全规定。对于携带的液体、锂电池等物品，进行详细询问和检查。

送机过程

候机指引

引导旅客至候机区，确保旅客能够在起飞前30分钟到达登机口。对于航班延误或取消，及时通知旅客并协助处理。

行李托运

协助旅客办理行李托运手续，确保行李在规定重量和尺寸范围内。对于特殊行李，如易碎品，提供额外保护措施。

登机协助

在登机前，协助旅客携带行李至登机口，对于有特殊需求的旅客，如孕妇、老人等，提供优先登机服务。

03

特殊情况下飞机接送

恶劣天气

应对策略

针对雷雨、大雪等恶劣天气，制定应急预案，确保航班安全。在必要时，与航空公司协调，决定是否延误或取消航班。

设备检查

在恶劣天气到来前，对跑道、滑行道、灯光等设备进行检查，确保其正常运行。必要时，启动除冰、融雪设备。

旅客保障

在恶劣天气期间，为旅客提供临时休息场所和热饮，确保旅客在等待过程中得到适当照顾。及时更新航班信息，减少旅客焦虑。

紧急情况

应急疏散

遇到火警、爆炸等紧急情况，立即启动应急预案，组织旅客有序疏散，确保安全。在疏散过程中，优先照顾老幼病残孕等特殊旅客。

医疗救援

机场设有急救站，配备专业医护人员，24小时待命。对突发疾病的旅客提供紧急医疗救助，必要时将病人转移至附近医院。

物资保障

紧急情况下，确保机场供应充足，包括食品、饮用水、医疗用品等。与周边商家建立快速响应机制，保障物资及时补给。

其他特殊情况

行李遗失

旅客行李遗失时，及时启动行李查找流程。通过行李查询系统，协调航空公司和地面服务部门，在最短时间内找回遗失行李。

旅客求助

旅客在机场遇到困难时，如语言不通、迷失方向等，提供语言翻译和指引服务。确保每位旅客都能得到及时的帮助。

航班延误

航班延误时，及时通知旅客并解释原因。提供餐饮、休息等基本服务，同时关注旅客情绪，防止集体行动。

04

安全与应急处理

安全注意事项

紧急出口

旅客需熟悉飞机上的紧急出口位置，紧急情况下能够迅速疏散。机场工作人员需定期检查紧急出口是否畅通。

禁烟规定

所有飞机和机场区域严格禁止吸烟。工作人员需对违规吸烟行为进行制止，并告知相关法规。

随身物品

旅客不得携带易燃、易爆、有毒等危险品登机。机场安检需严格执行，确保所有行李和旅客人身安全。

应急预案

火灾应急

一旦发生火灾，立即启动火灾应急预案。所有人员需按照既定路线迅速疏散，确保旅客安全。机场消防队应在3分钟内到达现场。

医疗救护

机场设有医疗救护小组，