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瓷砖销售人员工作总结范文

工作汇报/工作计划/销售工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-059338

工作总结|WORKSUMMARY

销售工作总结

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销售工作总结

瓷砖销售人员工作总结范文

总结简介：本销售工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

瓷砖销售工作总结(一)

随着导购工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，

而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾去年，我懂得了很多:

在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，

我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，

我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护

和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面

取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的导购工

作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;

在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互

惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。

现将工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的

信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生

产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产

品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务

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销售工作总结

处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客

户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推

出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的

需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分

客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和

利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从

而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程

中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提

高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品

质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十

几起。举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保

证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有

色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我

们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。

后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题

给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度