细节服务的重要性.pptVIP

模板来自于*改变不是一蹴而就的。千里之行，始于足下。每天进步一点，这不是结束，而是开始。上路吧！模板来自于*一个细节成就一个品牌——细节服务的重要性什么是细节服务？1+1+1+1+……+1=100100-1=？100-1=0什么是细节服务?讨论时间热情的，能够第一时间拉近和顾客距离的欢迎语！喜欢您来！至关重要的第一印象！什么是细节服务？以人为本从顾客角度出发有差别化的、个性化的、多元化的不只是满意，而是满意加惊喜！细节服务即为将执行服务的规范细化，将符合本品牌定位的服务规范和待客之道传递给顾客！蝴蝶效应细枝末节的小事造成的影响会不断放大！前贤和成功人士给我们的话老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是：作大事必须从小事开始，天下的难事，必定从容易的作起。海尔的总裁（张瑞敏）说过：把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。第一产业：农林牧副渔45%→15%第三产业：服务业15%→60%产品开始依附于服务的时代已经来临！三大产业：第二产业：工业、制造业、建筑业40%→25%经济产业转型带给我们的启示01从“科学技术是第一生产力”02到“服务开始提供最大的附加值”价值观念和思想的转变同品类餐饮，顾客开始越来越选择相对服务较好的品牌要求我们：传递给顾客我们拥有优质服务的讯息！如何传递？着眼于细节！现实的挑战和我们应该如何应对作为一线管理者我们应该怎么去做？感恩有你用?服务以人为本01人是传递服务的主体，服务不依赖技巧，而来源于每个人的精神状态和意识02人人可为03在生活中，我们只要仔细观察，就会发现：热爱服务，善待顾客的人会拥有更好的工作保证和升迁机会，这是铁定的事实！04人为先管理者需要与被管理者互动需要加强对员工的培训，提高员工的素质03管理者的水平再高，被管理者听不懂也是不能产生管理效果的02管理过程是一个互动和默契的过程01从管理者开始着眼细节！管理者是让梯子搭在什么地方的人被管理者是用正确方法搭梯子的人认真的态度科学的精神123检查落实规章制度注重数据说话奖优罚劣，决不姑息迁就实行表格化管理检查监督检查者追踪考核，互为监督123如何强化细节管理和服务01制度的系统性02制度的可操作性，不制订做不到的制度03学会用1、2、3、4和ABCD来制订制度04制订制度是为了不要制度05制订制度需要严格的程序制度与程序模板来自于*改变不是一蹴而就的。千里之行，始于足下。每天进步一点，这不是结束，而是开始。上路吧！模板来自于**