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物流公司客服专员年终工作总

结范文例文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046625

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

物流公司客服专员年终工作总结范

文例文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，

在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。

初进协远

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是

从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、

宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的

时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作

中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向

同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时

限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的

这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，

不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工

作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似

错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现

的错误给予及时的提醒和改正。

转正之后

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客服工作总结

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理

问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，

比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记

和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些

信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所

以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致

等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为

中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负

责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观

想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的

事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、

高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，

沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事

情没有