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通信行业网络故障免责协议书

合同编号：__________

甲方（通信服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：________________

乙方（通信服务使用方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为通信服务提供商，为乙方提供各类通信服务。在通信服务过程中，可能会出现各种网络故障，为了明确双方在网络故障情况下的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范双方在通信服务中关于网络故障的责任认定、免责范围、通知与报告、处理与恢复等方面的行为，以保障双方的合法权益，维护通信服务的正常运行。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的所有通信服务，包括但不限于语音通信、数据通信、互联网接入等服务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“网络故障”指由于通信设备故障、传输线路故障、电力故障、自然灾害、人为破坏等原因导致的通信服务中断或质量下降的情况。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、台风、火灾、战争、行为等。

（3）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主体的行为或原因导致的网络故障，如其他通信运营商的故障、电力供应商的故障、施工单位的破坏等。

（4）“系统维护与升级”指甲方为了保障通信服务的质量和安全性，对通信系统进行的定期维护和升级工作。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不应影响本协议的解释和执行。

（2）本协议中的条款应按照其通常的含义进行解释，如有歧义，应按照本协议的目的和上下文进行解释。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权根据通信服务的需要，对通信系统进行维护、升级和优化，但应提前通知乙方，并尽量减少对乙方通信服务的影响。

（2）甲方应建立完善的网络故障监测和预警机制，及时发觉和处理网络故障，并按照本协议的规定向乙方通知和报告故障情况。

（3）甲方应按照国家和行业标准，为乙方提供高质量的通信服务，并保证通信服务的安全性和稳定性。

（4）甲方应积极配合乙方对网络故障的调查和处理工作，提供必要的技术支持和协助。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的规定提供通信服务，并对甲方的服务质量进行监督和评价。

（2）乙方应按照甲方的要求，合理使用通信服务，不得从事违法、违规或损害甲方利益的行为。

（3）乙方应配合甲方对通信系统的维护、升级和优化工作，如在维护、升级和优化期间需要暂停通信服务，乙方应予以理解和配合。

（4）乙方应及时向甲方报告发觉的网络故障情况，并提供必要的信息和协助，以便甲方及时处理故障。

四、网络故障的定义与分类

1.网络故障的定义

网络故障是指在通信服务过程中，由于各种原因导致的通信服务中断或质量下降的情况，包括但不限于信号中断、通话质量差、数据传输错误、网络速度慢等。

2.网络故障的分类

（1）根据故障的严重程度，网络故障可分为重大故障、较大故障和一般故障。

重大故障：指导致通信服务完全中断，且影响范围广泛，恢复时间较长的故障。

较大故障：指导致通信服务部分中断，或服务质量严重下降，影响范围较大，恢复时间较长的故障。

一般故障：指对通信服务影响较小，恢复时间较短的故障。

（2）根据故障的原因，网络故障可分为设备故障、线路故障、软件故障、人为故障和不可抗力因素导致的故障等。

五、免责范围

1.不可抗力因素

（1）如因不可抗力因素导致网络故障，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力因素对通信服务的影响。

（2）在不可抗力因素消除后，甲方应尽快恢复通信服务，并按照本协议的规定向乙方通知和报告故障处理情况。

2.第三方原因

（1）如因第三方原因导致网络故障，甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，但不承担由此给乙方造成的损失。

（2）甲方应及时通知乙方第三方原因导致的网络故障情况，并提供必要的信息和协助，以便乙方采取相应的措施。

3.系统维护与升级

（1）甲方在进行系统维护与升级前，应提前通知乙方，并告知维护与升级的时间、内容和可能对通信服务产生的影响。

（2）如因系统维护与升级导致通信服务暂时中断或质量下降，甲方不承担责任，但应在维护与升级完成后尽快恢复通信服务，并按照本协议的规定向乙