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旅游业舆情风险管理策略

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

旅游业概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1旅游业的定义与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2旅游业的分类与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3旅游业的经济影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

旅游业舆情风险分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1舆情风险的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2舆情风险的类型与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3舆情风险的来源与传播机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

旅游业舆情风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1舆情风险的识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.1定性分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.2定量分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2关键信息点识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.3舆情风险评估模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

旅游业舆情风险管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1风险预防策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1.1舆情监测与预警系统建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1.2旅游产品与服务优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.2风险应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.2.1危机沟通管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2.2舆论引导与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.3风险恢复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.3.1舆情修复机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.3.2品牌重塑与信任重建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.1国内旅游舆情风险管理成功案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.2国际旅游舆情风险管理成功案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.3案例比较与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

旅游业舆情风险应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.1政府与行业组织的应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.1.1政策法规制定与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.1.2行业标准与规范建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.2企业层面的应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.2.1内部舆情管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.2.2