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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版IT基础设施运维与维护服务协议

本合同目录一览

1.服务范围

1.1IT基础设施概述

1.2服务内容

1.3服务级别协议

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

2.3服务续约条款

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.技术支持与故障处理

5.1技术支持范围

5.2故障处理流程

5.3故障响应时间

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全政策

6.2数据隐私保护措施

6.3数据备份与恢复

7.培训与文档

7.1培训内容

7.2培训方式

7.3文档提供与更新

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.通知与通讯

11.1通知方式

11.2通讯地址

11.3通知生效时间

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务级别协议

13.3附件三：保密协议

14.其他

14.1合同生效条件

14.2合同生效日期

14.3合同签署地点

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1IT基础设施概述

本合同所指的IT基础设施包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备以及相关软件系统。

1.2服务内容

1.2.1定期巡检与维护

1.2.2系统故障响应与排除

1.2.3系统性能优化与升级

1.2.4数据备份与恢复

1.2.5安全漏洞扫描与修复

1.2.6应急预案与演练

1.3服务级别协议

本合同服务级别协议（SLA）将规定服务响应时间、故障解决时间等关键性能指标，确保服务质量。

第二条服务期限

2.1服务开始日期

本服务协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

2.2服务结束日期

本服务协议期满后，如无续约或终止通知，服务期限自动续签一年。

2.3服务续约条款

双方可在服务期满前三十日内协商续约事宜，续约条款与本合同条款一致。

第三条服务费用

3.1费用构成

服务费用包括但不限于人员成本、设备成本、软件许可费用、差旅费用等。

3.2费用支付方式

客户应按月支付服务费用，于每月的一个工作日前支付当月费用。

3.3费用调整机制

如市场价格变动或服务内容发生变化，双方可协商调整服务费用。

第四条服务交付

4.1服务交付方式

本服务通过远程协助、现场服务或线上线下相结合的方式进行。

4.2服务交付时间

服务响应时间不超过2小时，故障解决时间不超过8小时。

4.3服务交付地点

服务交付地点为客户端指定的IT基础设施所在地。

第五条技术支持与故障处理

5.1技术支持范围

包括但不限于系统硬件、软件、网络等方面的技术支持。

5.2故障处理流程

5.2.1故障报告

5.2.2故障确认

5.2.3故障解决

5.3故障响应时间

故障响应时间为2小时内，特殊情况除外。

第六条数据安全与隐私保护

6.1数据安全政策

本合同要求双方遵循国家相关法律法规，确保数据安全。

6.2数据隐私保护措施

6.2.1数据加密

6.2.2访问控制

6.2.3安全审计

6.3数据备份与恢复

定期进行数据备份，确保数据安全。

第七条培训与文档

7.1培训内容

包括但不限于系统操作、故障处理、安全防范等方面的培训。

7.2培训方式

线上培训、现场培训或远程协助。

7.3文档提供与更新

定期更新服务手册、操作指南等文档，并提供给客户。

第八部分：合同如下：

第八条违约责任

8.1违约情形

8.1.1服务方未按约定时间响应故障处理；

8.1.2服务方未按约定完成系统维护与升级；

8.1.3客户未按约定支付服务费用；

8.1.4双方未按约定履行保密义务；

8.1.5其他违反本合同约定的事项。

8.2违约责任承担

8.2.1服务方违约，应向客户支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的10%；

8.2.2客户违约，应向服务方支付违约金，违约金为未支付部分服务费用的10%；

8.2.3双方均违约，应根据各自违约情况承担相应的违约责任。

8.3违约赔偿

8.3.1因违约给对方