DB32／T+5069-2025+红色资源讲解员服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

江苏省地方标准

DB32/T5069—2025

红色资源讲解员服务规范

Servicespecificationforredresourcesnarrator

2025‑02‑21发布2025‑03‑21实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T5069—2025

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4素养要求……………………1

4.1政治素养………………1

4.2知识储备………………2

4.3业务技能………………2

4.4身心素质………………3

4.5职业形象………………3

5讲解服务要求………………3

5.1通用要求………………3

5.2参观游览前服务………………………4

5.3参观游览中服务………………………4

5.4参观游览结束时服务…………………4

6突发事件处理要求…………………………5

6.1自然灾害………………5

6.2消防安全事故…………………………5

6.3暴恐事件………………5

6.4发表不当言论事件……………………5

6.5损坏文物、展品…………………………6

6.6意外伤害或突发疾病…………………6

7服务质量评价与改进………………………6

附录A（资料性）红色资源类型表……………7

参考文献…………………………8

Ⅰ

DB32/T5069—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定