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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度企业IT运维外包与支持合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同地点

2.运维外包范围

2.1系统维护

2.2网络维护

2.3服务器维护

2.4数据库维护

2.5软件维护

2.6安全维护

3.技术支持服务

3.1故障响应与处理

3.2技术咨询与解答

3.3系统优化与升级

3.4安全事件响应

4.服务响应时间

4.1一般故障响应时间

4.2严重故障响应时间

4.3特殊情况下的响应时间

5.服务质量标准

5.1系统稳定性

5.2网络可用性

5.3数据安全性

5.4故障解决率

6.服务费用

6.1基本服务费用

6.2额外服务费用

6.3服务费用支付方式

6.4服务费用调整机制

7.合同变更与解除

7.1合同变更条件

7.2合同解除条件

7.3合同解除程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿计算

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密信息的处理

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同解释

13.合同附件

13.1运维外包服务内容清单

13.2技术支持服务内容清单

13.3服务费用明细表

14.合同签署与生效

14.1合同签署

14.2合同生效时间

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同签订日期

[签订日期]

1.3合同有效期

自[生效日期]起至[终止日期]止。

1.4合同地点

[合同签订地点]

2.运维外包范围

2.1系统维护

乙方负责甲方信息系统的日常维护，包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等。

2.2网络维护

乙方负责甲方网络的日常维护，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。

2.3服务器维护

乙方负责甲方服务器的日常维护，包括但不限于硬件检查、系统更新、备份恢复等。

2.4数据库维护

乙方负责甲方数据库的日常维护，包括但不限于数据备份、性能优化、故障排除等。

2.5软件维护

乙方负责甲方软件的日常维护，包括但不限于软件更新、补丁安装、用户支持等。

2.6安全维护

乙方负责甲方信息系统的安全维护，包括但不限于漏洞扫描、安全加固、入侵检测等。

3.技术支持服务

3.1故障响应与处理

乙方在接到甲方故障报告后，应在[响应时间]内进行响应，并在[处理时间]内解决故障。

3.2技术咨询与解答

乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在系统使用过程中遇到的技术问题。

3.3系统优化与升级

乙方根据甲方需求，对系统进行优化和升级，提高系统性能和稳定性。

3.4安全事件响应

乙方在发现安全事件时，应在[响应时间]内进行响应，并在[处理时间]内解决安全事件。

4.服务响应时间

4.1一般故障响应时间

乙方对一般故障的响应时间为[响应时间]。

4.2严重故障响应时间

乙方对严重故障的响应时间为[响应时间]。

4.3特殊情况下的响应时间

在特殊情况（如自然灾害、公共设施故障等）下，乙方将在[响应时间]内尽力恢复服务。

5.服务质量标准

5.1系统稳定性

乙方确保甲方信息系统在正常使用情况下，系统稳定性达到[稳定性指标]。

5.2网络可用性

乙方确保甲方网络在正常使用情况下，网络可用性达到[可用性指标]。

5.3数据安全性

乙方确保甲方数据的安全性，包括但不限于数据加密、备份恢复等。

5.4故障解决率

乙方确保甲方故障解决率达到[解决率指标]。

6.服务费用

6.1基本服务费用

乙方根据甲方运维外包范围，每月向甲方收取[基本服务费用]。

6.2额外服务费用

甲方如有额外需求，乙方将按照实际工作量收取额外服务费用。

6.3服务费用支付方式

甲方应在每月[支付日]前，将当月服务费用支付至乙方指定账户。

6.4服务费用调整机制

如国家政策、市场价格等因素发生变化，双方可协商调整服务费用。

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

任何一方如需变更合同内容，应提前[提前通知天数]以书面形式通知对方，经双方协商一致后，方可签订补充协议。

8.2合同