2025MyOracleSupport年度故障排除与技术咨询合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025MyOracleSupport年度故障排除与技术咨询合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2注册地址及联系方式

1.3合同签订日期

2.合同目的与范围

2.1故障排除服务范围

2.2技术咨询服务范围

2.3适用的Oracle产品和服务

3.故障排除服务内容

3.1故障排除响应时间

3.2故障排除服务流程

3.3故障排除服务等级协议（SLA）

3.4故障排除服务费用及支付方式

4.技术咨询服务内容

4.1技术咨询项目定义

4.2技术咨询服务流程

4.3技术咨询服务期限

4.4技术咨询服务费用及支付方式

5.服务交付方式与时间

5.1服务交付地点

5.2服务交付时间安排

5.3服务交付质量要求

6.合同期限及续签

6.1合同生效日期

6.2合同期限

6.3续签条款及条件

7.费用及支付

7.1故障排除服务费用

7.2技术咨询服务费用

7.3支付时间及方式

7.4逾期支付罚则

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密期限

9.不可抗力条款

9.1不可抗力事件定义

9.2不可抗力事件发生时的处理方式

9.3不可抗力事件的证明文件

10.知识产权归属

10.1甲方知识产权

10.2乙方知识产权

10.3知识产权使用许可

11.违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担方式

11.3违约责任追究程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同变更与解除

13.1合同变更条件

13.2合同解除条件

13.3合同变更与解除程序

14.合同终止与终止后义务

14.1合同终止条件

14.2终止后义务

14.3合同终止后的处理方式

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.2注册地址及联系方式

甲方地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

1.3合同签订日期

本合同于[签订日期]在[签订地点]签订。

2.合同目的与范围

2.1故障排除服务范围

乙方将提供针对甲方使用Oracle产品的故障排除服务，包括但不限于软件安装、配置、升级、性能优化和故障诊断等。

2.2技术咨询服务范围

乙方将提供针对甲方使用Oracle产品的技术咨询服务，包括但不限于系统设计、架构优化、安全评估和最佳实践指导等。

2.3适用的Oracle产品和服务

本合同适用于甲方所使用的所有Oracle产品和服务，具体包括但不限于Oracle数据库、Oracle中间件、Oracle应用等。

3.故障排除服务内容

3.1故障排除响应时间

乙方承诺在接到甲方故障报告后的[响应时间]内，开始进行故障排除工作。

3.2故障排除服务流程

故障排除服务流程包括故障报告、问题诊断、解决方案制定、实施及验证等环节。

3.3故障排除服务等级协议（SLA）

本合同中的SLA条款将详细规定故障排除服务的响应时间、解决时间、服务级别等指标。

3.4故障排除服务费用及支付方式

故障排除服务费用将根据实际发生的工作量及乙方提供的收费标准计算，支付方式为[支付方式]。

4.技术咨询服务内容

4.1技术咨询项目定义

技术咨询项目是指乙方根据甲方需求，为其提供的技术解决方案和实施指导。

4.2技术咨询服务流程

技术咨询服务流程包括需求分析、方案设计、实施指导、效果评估等环节。

4.3技术咨询服务期限

技术咨询服务的期限为[服务期限]，自合同生效之日起计算。

4.4技术咨询服务费用及支付方式

技术咨询服务费用将根据实际工作量及乙方提供的收费标准计算，支付方式为[支付方式]。

5.服务交付方式与时间

5.1服务交付地点

故障排除服务和技术咨询服务均在甲方指定地点进行。

5.2服务交付时间安排

乙方将按照甲方提出的合理时间安排，确保服务的及时交付。

5.3服务交付质量要求

乙方保证提供的服务质量符合甲方要求，并符合相关行业标准和规范。

6.合同期限及续签

6.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同期限

本合同期限为[合同期限