2024商家通用退货服务协议模板版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024商家通用退货服务协议模板版B版

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同当事人

1.2合同标的

1.3具体术语

2.退货条件

2.1适用范围

2.2不符合退货条件的情况

2.3退货时效

3.退货流程

3.1提出退货申请

3.2商品寄送

3.3商品接收与检验

3.4退货处理

4.退货商品的处理

4.1商品状态要求

4.2商品的返货地址

4.3商品的返货方式

5.退货费用

5.1退货费用承担主体

5.2退货费用计算方式

5.3退货费用支付方式

6.退货后的补偿

6.1退货退款

6.2退货返积分

6.3退货运费补偿

7.特殊商品退货规定

7.1定制商品

7.2易腐商品

7.3特殊包装商品

8.退货服务条款的变更

8.1变更条件

8.2变更生效方式

8.3变更前的权益保障

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律途径

10.法律适用与管辖

10.1合同适用的法律

10.2合同争议的管辖法院

11.保密条款

11.1保密信息的范围

11.2保密信息的保护期限

11.3保密信息泄露的责任

12.不可抗力

12.1不可抗力的认定

12.2不可抗力事件的后果处理

13.合同的解除与终止

13.1解除与终止的条件

13.2解除与终止的程序

13.3解除与终止后的权益处理

14.附则

14.1合同的生效条件

14.2合同的附件

14.3合同的修订历史记录

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同当事人

1.1.1本合同甲方为（甲方全称），乙方为（乙方全称）。

1.1.2甲方地址为（甲方地址），乙方地址为（乙方地址）。

1.1.3甲方联系人姓名为（甲方联系人姓名），乙方联系人姓名为（乙方联系人姓名）。

1.1.4甲乙双方联系方式为（电话/邮箱等）。

1.2合同标的

1.2.1本合同所涉及的退货服务适用于甲方在乙方平台上销售的商品。

1.2.2商品范围包括但不限于（商品类目列表）。

1.2.3退货服务范围覆盖（服务覆盖区域）。

1.3具体术语

1.3.1甲方：指在乙方平台上销售的商家。

1.3.2乙方：指提供平台服务的公司。

1.3.3退货商品：指消费者在购买后不符合退货条件的商品。

1.3.4退货申请：指消费者向乙方提出的退货请求。

1.3.5退货时效：指消费者自购买商品之日起至申请退货的期限。

2.退货条件

2.1适用范围

2.1.1商品存在质量问题，包括但不限于产品本身缺陷、损坏或性能故障。

2.1.2商品与描述不符，严重影响了消费者的购买意愿。

2.1.3商品收到后，消费者因个人原因需要退货。

2.2不符合退货条件的情况

2.2.1商品因消费者使用不当造成的损坏。

2.2.2商品的标签、配件、包装等缺失或损坏。

2.2.3商品超出退货时效。

2.3退货时效

2.3.1消费者自购买商品之日起，有权在（退货时效期限）内提出退货申请。

2.3.2退货申请应在购买商品之日起（最少提前通知天数）前向乙方提出。

3.退货流程

3.1提出退货申请

3.1.1消费者通过乙方平台提交退货申请，并填写相关信息。

3.1.2甲方在收到退货申请后，应在（响应时间）内确认申请的有效性。

3.2商品寄送

3.2.1甲方应在确认退货申请有效后，立即将商品寄送至乙方指定的退货地址。

3.2.2商品寄送时，甲方应确保商品完好无损，并保留邮寄凭证。

3.3商品接收与检验

3.3.1乙方在收到商品后，将在（检验时间）内进行商品检验。

3.3.2商品经检验符合退货条件，乙方将在（处理时间）内进行退款操作。

3.4退货处理

3.4.1商品不符合退货条件，乙方将拒绝退货申请，并通知甲方。

3.4.2商品符合退货条件，乙方将在退款操作完成后，将退款金额（退款方式）退还给甲方。

4.退货商品的处理

4.1商品状态要求

4.1.1商品应保持原状，包括商品本体、配件、包装等。

4.1.2商品不得有任何使用痕迹或损坏。

4.2商品的返货地址

4.2.1商品返货地址为乙方指定的退货仓库地址。

4.2.2甲方应确保商品寄送至正确地址。

4.3商品的返货方式

4.3.1商品返货方式为（快递公司名称）。

4.3.2甲方在寄送商品时，应选择合适的快递服务，并承担相应费用。

5.退货费用

5.1退货费用承担主体

5.1