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集中隔离点访客管理与服务流程

一、制定目的及范围

为了有效管理集中隔离点的访客，保障隔离人员的安全与健康，特制定本流程。该流程适用于所有进入集中隔离点的访客，包括亲属、医疗人员及其他相关人员，确保管理规范，服务高效。明确访客管理的标准操作程序，提升整体服务质量。

二、访客管理原则

访客管理应遵循以下原则：

安全第一，确保访客和隔离人员的健康与安全。

信息透明，访客需了解相关规定与流程。

服务至上，提供高效、便捷的服务。

合规合法，严格遵循国家及地方卫生健康部门的相关规定。

三、访客管理流程

1.访客预约

访客在前往集中隔离点前需提前进行预约。预约方式包括电话预约、在线预约或通过专用APP进行登记。

1.1信息填写：访客需提供姓名、身份证号码、联系方式及要探访的隔离人员姓名。

1.2预约确认：隔离点工作人员核实信息后，通过电话或短信通知访客预约结果，并告知相关注意事项。

2.访客登记

访客到达隔离点后，需在指定登记处进行登记。

2.1身份验证：出示有效身份证件，工作人员核对信息。

2.2体温检测：进行体温检测，体温正常方可进入。

2.3健康声明：访客需填写健康声明表，确认无近期接触确诊病例及无相关症状。

3.访客入场

经过登记后，访客可进入隔离点。

3.1指引服务：工作人员引导访客前往指定探访区域，确保访客不随意走动。

3.2防护措施：访客需佩戴口罩，遵循隔离点的防护规定。

4.访客探访

探访时间通常为30分钟，期间遵循相关规定。

4.1探访方式：根据情况，探访可以采取面对面交流或视频通话的方式。

4.2行为规范：访客在探访期间应保持安静，遵守隔离点的管理规定，不得影响其他隔离人员。

5.访客离场

探访结束后，访客需按规定离场。

5.1离场登记：访客在离开时需在登记处进行离场登记，工作人员核实信息。

5.2健康监测：离场时进行体温检测，如发现异常，需进行进一步观察。

四、信息记录与反馈

访客的相关信息需进行记录，便于后续管理与追踪。

1.信息存档：所有访客的预约、登记及探访记录需整理归档，确保数据的完整性与可追溯性。

2.反馈机制：在探访结束后，访客可通过问卷或电话反馈探访体验，工作人员定期统计并分析反馈信息，以改进服务。

五、应急处理机制

在访客管理过程中，如遇突发情况，需及时启动应急处理机制。

1.体温异常处理：如访客体温异常，需立即安排隔离，并通知相关医疗人员进行处理。

2.疫情防控措施：遵循疫情防控指引，必要时进行流行病学调查，确保隔离点的疫情防控安全。

六、培训与宣传

为确保访客管理流程的顺利实施，需对工作人员进行定期培训。

1.培训内容：包括访客管理流程、应急处理机制及服务礼仪等。

2.宣传教育：通过海报、宣传册等形式向访客宣传相关流程与注意事项，提高访客的配合度。

七、流程评估与改进

定期对访客管理流程进行评估，识别改进空间。

1.数据分析：通过对访客数量、反馈信息等数据进行分析，评估流程的有效性与可行性。

2.持续改进：根据评估结果，适时调整和优化访客管理流程，确保其与时俱进，符合实际需求。

八、总结与展望

集中隔离点的访客管理与服务流程旨在通过规范化的管理，提高服务质量，保障访客及隔离人员的健康与安全。通过不断优化流程、强化培训与宣传，提升整体管理水平与服务效率，为疫情防控工作贡献力量。未来，随着疫情形势的变化，访客管理流程将继续适应新情况，确保安全高效的访客管理。