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国际资本市场研报资讯+V:
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目录｜2024年消费者权益保护白皮书
全网消费维权微博消费维权微博热点消费
舆情分析数据盘点维权事件
黑猫投诉平台消费者权益保护
投诉数据行业趋势
全网消费维权
舆情分析
国际资本市场研报资讯+V:
消费维权全网信息量
根据微热点研究院统计得出，2024年1月1日至12月31日，
全网相关“消费维权”的信息量超过1.04亿条，同比增长8%。
网络传播热度指数达99.73。
数据来源：微热点研究院
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消费维权全网信息量走势
从全年趋势来看，消费维权声量在2月春节期间处于全年最低点，春节过后便持续攀升，在12月达到年度最高点，信息量飙
升至1305.21万条。年末阶段，各类促销活动密集开展，消费场景变得繁杂多样，消费者在购物及享受服务的过程中所遇到
的问题集中显现，因而导致大量维权发声的出现。
2024年消费维权总声量
数据来源：微热点研究院
国际资本市场研报资讯+V:
消费维权信息关键词云
2024年消费维权发文信息分析显示，词频较高的内容有“投诉”、
“投诉处理”、“客服”、“服务态度”、“解决问题”，体现
出消费者权益受损后的核心诉求。
其中“购票”、“购物”、“网购”、“外卖”、“航司”以
及“银行”等词汇高频出现，表明这些领域是消费维权高发区，
凸显出消费者对于这些领域消费环境优化的迫切需求。
数据来源：微热点研究院
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敏感信息与非敏感信息占比
分析敏感信息占比图，消费维权相关话题中，敏感信息占比65.62%，与2023年相比提高了7.03%。舆论各方热议消费投诉
及纠纷的同时，存在一定的负面情绪。
敏感与非敏感信息占比
2%
32%
敏感
非敏感
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