二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.2故障处理服务

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

4.服务内容

4.1运维支持服务内容

4.2故障处理服务内容

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务交付

6.1交付方式

6.2交付时间

6.3交付地点

7.服务质量要求

7.1运维支持服务质量要求

7.2故障处理服务质量要求

8.服务支持

8.1技术支持

8.2培训支持

9.数据安全与保密

9.1数据安全

9.2保密义务

10.知识产权

10.1知识产权归属

10.2知识产权使用

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

13.合同变更与终止

13.1合同变更

13.2合同终止

14.其他

14.1合同附件

14.2合同生效

14.3合同解除

14.4合同终止后的处理

14.5合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“MyOracleSupport系统”指甲方使用的Oracle公司提供的在线支持服务系统。

1.1.2“运维支持服务”指乙方为甲方提供的系统日常运行维护服务，包括但不限于系统监控、性能优化、安全加固等。

1.1.3“故障处理服务”指乙方在甲方系统出现故障时，提供的故障诊断、修复和恢复服务。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的服务开始至结束的时间段。

1.1.5“服务内容”指乙方根据本合同约定提供的服务具体项目。

1.1.6“服务费用”指乙方为甲方提供本合同约定的服务所收取的费用。

1.1.7“服务交付”指乙方按照约定将服务成果提供给甲方的方式和时间。

1.1.8“服务质量要求”指乙方提供服务的质量标准。

1.1.9“服务支持”指乙方为甲方提供的技术支持和培训服务。

1.1.10“数据安全与保密”指乙方在提供服务过程中对甲方数据的保护措施。

1.1.11“知识产权”指乙方和甲方在提供服务过程中产生的知识产权。

1.1.12“违约责任”指本合同约定的违约行为及相应的责任承担。

1.1.13“争议解决”指本合同约定的争议解决方式及程序。

1.1.14“合同变更与终止”指本合同约定的变更和终止条件及程序。

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.1.1系统监控：乙方负责对甲方MyOracleSupport系统进行24小时不间断监控，确保系统稳定运行。

2.1.2性能优化：乙方定期对系统进行性能分析和优化，提高系统运行效率。

2.1.3安全加固：乙方负责对系统进行安全加固，确保系统安全可靠。

2.2故障处理服务

2.2.1故障诊断：乙方在接到故障报告后，及时进行故障诊断，确定故障原因。

2.2.2故障修复：乙方在确定故障原因后，尽快进行故障修复，恢复系统正常运行。

2.2.3故障恢复：乙方在故障修复后，协助甲方进行数据恢复，确保业务连续性。

3.服务期限

3.1开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2结束日期：服务期限届满后，如双方无异议，可自动续签。

4.服务内容

4.1运维支持服务内容

4.1.1系统监控：乙方负责对甲方MyOracleSupport系统进行24小时不间断监控。

4.1.2性能优化：乙方定期对系统进行性能分析和优化。

4.1.3安全加固：乙方负责对系统进行安全加固。

4.2故障处理服务内容

4.2.1故障诊断：乙方在接到故障报告后，及时进行故障诊断。

4.2.2故障修复：乙方在确定故障原因后，尽快进行故障修复。

4.2.3故障恢复：乙方在故障修复后，协助甲方进行数据恢复。

5.服务费用

5.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币______元。

5.2费用支付方式：甲方应于每月______日前，将当月服务费用支付至乙方指定账户。

5.3费用支付时间：本合同服务费用支付时间为每月______日前。

6.服务交付

6.1交付方式：乙方通过远程方式提供运维支持服务，故障处理服务可通过远程或现场方式进行。

6.2交付时间：乙方应在接到故障报告后______小时内响应，并在______小时内完成故障修复。

6.3