DB32T 2686-2014 商务旅游会展服务规范.docxVIP

ICS03.080A12

备案号：43294-2014DB32

江苏省地方标准

DB32/T2686-2014

商务旅游会展服务规范

Servicestandardforbusinesstravelconventionandexhibition

2014-09-15发布2014-11-15实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T2686-2014

I

目次

前言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4商务旅游资讯资源整合 2

4.1资讯收集 2

4.1.1景点资讯 2

4.1.2旅行社资讯 2

4.1.3旅游饭店资讯 2

4.1.4购物、娱乐资讯 3

4.1.5本地天气资讯 3

4.1.6交通资讯 3

4.2评估 4

4.3整理 4

5商务旅游资讯中心 4

5.1设立 4

5.2服务 4

5.2.1商务旅游资讯服务 4

5.2.2质量监督和投诉处理 4

6展览服务 4

7会议服务 5

8评价与改进 5

8.1总结 5

8.2回访 5

8.3跟踪 5

8.4满意度调查 5

8.5展会评价 6

8.6改进 6

8.6.1信息来源 6

8.6.2数据分析 6

8.6.3预防措施 6

8.6.4纠正措施 6

8.6.5有效性验证 6

8.6.6持续改进 7

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II

附录A（资料性附录）顾客满意度调查方法 8

附录B（资料性附录）顾客满意度调查表 10

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III

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定编制。

本标准由苏州工业园区服务业发展局提出。

本标准归口单位为苏州文化博览中心有限公司。

本标准起草单位：苏州文化博览中心有限公司、江苏省标准化研究院。

本标准主要起草人：殷卫东、张婷、李军、陈银龙、王晶、沈小静、许萌君。本标准为首次发布。

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1

商务旅游会展服务规范

1范围

本标准规定了商务旅游会展服务的术语和定义、商务旅游资讯资源整合、商务旅游资讯中心、展会服务、会议服务和评价与改进。

本标准适用于举办商务旅游会展及其相关活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18972-2003旅游资源分类、调查与评价SB/T10851会议中心运营服务规范

SB/T10852展览场馆运营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

商务旅游businesstravel

商务人士及随行人员在商务活动过程中产生与旅游相关的一系列活动的总和；通常包括商务贸易、会议交流、展览博览、公务考察等商务活动及其配套的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等旅游活动。

3.2

会展conventionandexhibition

在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。

3.3

展会exhibition

围绕展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。3.4

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2

主办单位host

在法律上拥有展会的所有权并对展会承担主要法律责任的办展单位。3.5

承办单位organizer

受主办单位委托，根据主办单位要求，具体承担展会的策划、组织、实施与管理工作，并对展会承担主要经济责任的办展单位。

3.6

会展中心conventionandexhibitioncentre具备会议和展览功能的场所。

3.7

商务旅游资讯中心businesstravelInformationcentre会展中心为客户设立并提供商务旅游相关资讯的