平衡计分卡应用中存在的问题及对策.docxVIP

PAGE

1-

平衡计分卡应用中存在的问题及对策

一、平衡计分卡应用中存在的问题

(1)平衡计分卡作为一种综合性的绩效管理工具，在实际应用中暴露出诸多问题。首先，目标设定不明确是其中之一。许多企业在应用平衡计分卡时，未能对战略目标进行细致分解，导致部门和个人目标与公司整体战略脱节。例如，某企业虽然制定了明确的财务目标，但在客户、内部流程和学习与成长方面的目标却不够具体，导致各部门在执行过程中缺乏方向感。据统计，大约有60%的企业在平衡计分卡实施过程中存在目标设定不明确的问题。

(2)另一个问题是指标体系不完善。平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度设定关键绩效指标（KPIs）。然而，许多企业在构建指标体系时，未能充分考虑各维度之间的平衡和协同，导致指标过于单一或相互冲突。以某互联网公司为例，其财务指标过于关注短期利润，而忽视了客户满意度和长期发展，最终导致客户流失和市场份额下降。据调查，有超过70%的企业在平衡计分卡应用中存在指标体系不完善的问题。

(3)数据收集困难也是平衡计分卡应用中的一大挑战。企业在实施平衡计分卡时，需要收集大量的数据来支持绩效评估和决策。然而，由于数据来源分散、数据质量参差不齐以及数据收集成本高等原因，许多企业难以获取准确、及时的数据。以某制造企业为例，由于生产数据、销售数据、客户反馈等数据分散在不同的部门，导致数据整合困难，影响了平衡计分卡的执行效果。据相关数据显示，数据收集困难导致平衡计分卡实施效果不佳的企业比例高达80%。

二、问题一：目标设定不明确

(1)目标设定不明确是平衡计分卡应用中最为常见的问题之一。企业在实施平衡计分卡时，往往缺乏对战略目标的深入理解和细致分解，导致各部门和个人在执行过程中缺乏明确的方向。这种情况下，员工可能会将精力集中在短期目标上，而忽视了长期战略的实现。例如，某科技公司虽然制定了提高市场份额的财务目标，但未将这一目标细化为具体的产品研发、市场推广和客户服务等方面的子目标，导致各部门在执行过程中缺乏协同，最终影响了整体战略的实施效果。

(2)目标设定不明确还体现在缺乏对关键绩效指标的清晰界定上。平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度设定关键绩效指标。然而，许多企业在设定指标时，未能充分考虑这些维度之间的内在联系，导致指标过于单一或相互冲突。以某零售企业为例，其财务指标主要关注销售额和利润率，而客户指标则侧重于客户满意度和忠诚度。这种情况下，内部流程和学习与成长方面的指标往往被忽视，导致企业在追求短期财务目标的同时，忽视了长期客户关系建设和组织能力的提升。

(3)此外，目标设定不明确还可能源于企业内部沟通不畅和决策机制不健全。在实施平衡计分卡的过程中，企业需要确保所有层级的管理者和员工都能对战略目标和关键绩效指标有清晰的认识。然而，在实际操作中，由于沟通渠道不畅、决策层级过多或缺乏有效的决策机制，往往导致目标设定过程中的信息不对称和决策失误。这种情况下，企业可能会制定出与市场环境和企业实际能力不符的目标，从而影响平衡计分卡的有效实施。例如，某制造业企业在面对激烈的市场竞争时，未能及时调整战略目标，导致目标设定过于保守，错失了市场机遇。

对策一：细化目标设定，明确关键绩效指标

(1)细化目标设定是确保平衡计分卡有效实施的关键步骤。企业应从宏观战略目标出发，将其分解为具体的、可衡量的部门和个人目标。例如，一家跨国公司可能将全球市场份额增长作为战略目标，而将其细化为各个区域的市场份额目标，以及各个业务单元的具体销售目标。通过这样的细化，企业能够确保每个部门和个人都明确自己的职责和贡献，从而更好地协同工作，实现整体战略。

(2)在明确关键绩效指标（KPIs）时，企业需要确保指标既具有挑战性又具有可实现性。这要求企业在设定指标时，综合考虑行业基准、企业历史数据和未来发展趋势。例如，一家制造企业可能会设定降低生产成本和提高产品质量的KPIs，同时设定具体的成本降低百分比和质量提升标准。此外，企业还应定期审查和调整KPIs，以确保它们与企业的战略目标和市场环境保持一致。

(3)为了确保目标设定的有效性和透明度，企业应建立一套完善的沟通和反馈机制。这包括定期举行战略会议，确保所有管理层和员工对目标有共同的理解；同时，通过定期的绩效评估和反馈，帮助员工了解自己的工作表现与目标之间的差距，并制定相应的改进措施。例如，一家金融服务公司可能会通过在线平台分享关键绩效指标和进度报告，使员工能够实时了解自己的工作成果，并据此调整工作策略。这种开放透明的沟通方式有助于提高员工的参与度和责任感。

问题二：指标体系不完善

(1)指标体系不完善是平衡计分卡应用中的另一个常见问题。企业在构建指标体系时，往往忽视了不同维度之间的平衡和协同，导致指标设置过