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眼镜店服务协议

一、服务内容与范围

(1)本眼镜店提供各类眼镜产品的销售服务，包括但不限于近视眼镜、远视眼镜、老花眼镜以及特殊用途眼镜，如驾驶镜、运动镜等。服务内容涵盖眼镜的度数测量、镜片定制、镜架选择、试戴调整、镜片清洁保养以及相关配镜咨询。

(2)服务范围包括为顾客提供专业验光服务，确保顾客所配眼镜的舒适度和视力矫正效果。同时，眼镜店还提供眼镜维修、更换镜片、镜框调整等售后服务，确保顾客在使用过程中得到持续满意的服务体验。此外，眼镜店还将根据顾客需求提供个性化定制服务，如镜框雕刻、镜片镀膜等。

(3)本店提供多种镜片材料选择，包括单光、渐进多焦点、偏光、防蓝光等，以满足不同顾客的视力需求和个性化偏好。同时，眼镜店还提供多种镜框款式，涵盖时尚、经典、商务等多种风格，旨在为顾客提供全面、专业的配镜服务。服务内容还包括定期举办视力健康讲座，普及视力保健知识，帮助顾客提高视力保护意识。

二、服务流程与规范

(1)服务流程始于顾客进店后，首先由专业的验光师进行详细的视力检查，确保数据的准确性。验光师会使用先进的验光设备，如全自动验光仪、电脑验光仪等，对顾客的视力进行全面检测，包括裸眼视力、矫正视力、瞳距测量等，整个过程大约需要10-15分钟。例如，本店在2022年共为1500名顾客提供了验光服务，其中90%的顾客对验光结果表示满意。

(2)在验光结果确定后，顾客将进入选镜环节。店员会根据顾客的验光单、脸型、肤色、生活习惯等因素，推荐合适的镜框和镜片。选镜过程中，顾客可以试戴多款镜框，感受镜框的舒适度和美观度。例如，本店2023年上半年共售出镜框10000副，其中80%的顾客在试戴后选择购买。此外，店员还会向顾客介绍镜片的特点和功能，如防蓝光、抗UV、超轻材料等，帮助顾客作出明智的选择。

(3)配镜完成后，顾客将进入镜片加工环节。本店使用国际先进的加工设备，如德国蔡司磨边机、意大利雷朋切割机等，确保镜片加工的精确度和美观度。镜片加工时间一般在2-3个工作日内完成。例如，2022年本店镜片加工量为12000片，顾客满意度达到95%。在镜片加工过程中，店员会及时与顾客沟通，确保顾客对镜片加工进度和结果满意。同时，本店还提供免费取镜服务，确保顾客在收到眼镜时，能够第一时间佩戴使用。

三、客户权益与责任

(1)本眼镜店高度重视顾客权益保护，承诺为每位顾客提供公平、公正的服务。根据相关法律法规，顾客享有知情权、选择权、隐私权等合法权益。例如，2023年本店共收到顾客投诉5起，均在规定时间内得到妥善处理，满意率达到100%。店员在服务过程中会尊重顾客的意见，耐心解答顾客的疑问，确保顾客在购买和使用过程中无后顾之忧。

(2)为保障顾客的售后服务权益，本店制定了完善的售后服务政策。顾客在购买眼镜后，可享受为期一年的免费维修服务，以及为期半年的镜片免费清洗和保养。例如，2022年本店共为500名顾客提供免费售后服务，其中90%的顾客对服务表示满意。在售后服务过程中，本店还承诺在规定时间内完成维修，确保顾客的日常生活不受影响。

(3)本店对顾客的责任体现在对产品质量的严格把控上。所有销售的眼镜产品均经过严格的质量检测，确保产品符合国家标准。例如，2023年本店共检测眼镜产品10000副，合格率达到99.8%。在发现产品质量问题时，本店会立即采取措施，包括退货、换货或维修，确保顾客的利益不受损害。同时，本店还积极参与公益活动，为有需要的人群提供免费视力检查和眼镜援助，以实际行动回馈社会。