网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

《国际快递客服培训》课件.pptVIP

  1. 1、本文档共60页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

国际快递客服培训;课程介绍:欢迎与目标;客服的重要性:公司形象与客户满意度;快递行业概览:市场与竞争;国际快递流程详解:收件到派送;常用国际快递术语;客服人员的核心素质;专业知识:产品、服务、流程;沟通技巧:倾听、表达、提问;情绪管理:压力应对与积极心态;服务意识:以客户为中心;电话客服技巧:开场白与结束语;如何有效倾听客户诉求;如何清晰表达信息;处理客户投诉的流程;投诉类型分析与解决策略;积极解决问题的态度;邮件客服的规范与技巧;邮件主题与正文的撰写;如何快速回复客户邮件;在线客服的技巧与注意事项;实时沟通的策略;常见问题解答(FAQ);国际运费计算方法;查询运单状态;如何处理清关问题;禁运品与限制品须知;包装要求与注意事项;赔偿政策与流程;延误件处理;遗失件处理;破损件处理;退件处理;特殊情况处理:自然灾害、海关查验;如何安抚情绪激动的客户;如何有效沟通难以理解的客户;如何处理语言障碍;跨文化沟通技巧;如何提升客户满意度;如何进行客户回访;如何分析客户反馈;团队合作的重要性;如何与销售、操作等部门协作;案例分析:成功客服案例;案例分析:失败客服案例;如何从案例中学习;客服技巧演练:情景模拟;客服技巧演练:角色扮演;培训总结与回顾;考核方式与标准;客服KPI指标;如何持续提升客服技能;行业动态与发展趋势;学习资源推荐:网站、书籍、论坛;个人发展规划;公司对客服团队的期望;客服团队的激励机制;问答环节;感谢与结束;附加资料:常用表格与模板

文档评论(0)

136****3519 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档