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有效危机公关策略;目录;第一部分：危机公关概述;什么是危机公关？;危机公关的重要性;危机公关vs日常公关;危机的类型;危机的生命周期;第二部分：危机预防;建立危机预警机制;识别潜在风险;制定危机应对预案;组建危机公关团队;危机演练的重要性;第三部分：危机爆发初期应对;快速反应的重要性;信息收集与评估;成立危机指挥中心;制定初步应对策略;内部沟通管理;第四部分：危机沟通策略;确定发言人;制定关键信息;选择合适的沟通渠道;新闻发布会的组织;社交媒体危机公关;舆情监控与分析;第五部分：危机处理原则;诚实透明原则;同理心原则;及时回应原则;承担责任原则;持续沟通原则;第六部分：危机公关案例分析;案例一：强生泰诺事件;案例二：肯德基苏丹红事件;案例三：三星Note7爆炸事件;案例四：联合航空强制乘客下机事件;案例五：瑞幸咖啡财务造假事件;第七部分：危机后管理;评估危机影响;制定恢复计划;重建品牌形象;完善危机管理体系;总结经验教训;第八部分：危机公关工具与技巧;危机公关声明模板;媒体应对技巧;危机公关软件与平台;数据分析在危机公关中的应用;第九部分：危机公关的法律与伦理;危机公关中的法律风险;危机公关的伦理考量;如何平衡利益相关方的需求;第十部分：未来趋势与挑战;数字时代的危机公关;人工智能在危机公关中的应用;;危机公关人才培养;总结与问答
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