挂号收费年度工作总结.pptx

;;;全年挂号总量达到XX万人次，较去年同期增长XX%。;通过网站、APP、电话等渠道推广预约挂号，减少患者现场等待时间。;患者满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。;;;患者通过医院官网、微信公众号等途径进行挂号，选择科室、医生和时间，并完成支付。;流程瓶颈分析与优化建议;;;;优化了挂号流程，提高了挂号效率，减少了患者排队时间。;在医院大厅、诊区等地方设置了自助挂号缴费机，患者可以通过自助操作完成挂号和缴费。;患者自助服务推广效果;;;;患者投诉处理与反馈机制;;;;挂号收费团队构成;建立有效的沟通机制，包括例会、交接班记录等，确保信息准确传递。;制定完善的员工培训计划，包括入职培训、定期技能提升等。;定期组织团队活动，增强团队凝聚力和归属感。;;挂号收费工作面临的挑战;未来发展方向与目标设定;线上线下融合;;