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2023年医院行风建设实施方案

2023年医院行风建设实施方案

一、背景与目标

2023年，是我国医疗事业发展的关键一年。为了提高医院的

服务质量，优化医疗环境，加强医务人员的素质建设，我院决

定制定行风建设实施方案，以推动医院行风的改进和提升。

本实施方案的目标是：

1.提高医院服务质量和医疗安全水平，增强患者满意度；

2.加强医务人员的职业道德意识和责任感；

3.建立和完善医疗行风建设的制度和机制；

4.加强医院与社会公众的沟通与联系。

二、行风建设的重点任务

1.加强患者关系管理

(1)提高患者满意度的调查：定期对患者进行满意度调查，了

解对医院服务质量的评价和需求，及时改进医疗服务。

(2)定期召开患者代表座谈会：邀请患者代表参与医院管理和

决策，参与医院相关政策制定，促进医患关系的和谐与稳定。

(3)建立患者投诉处理机制：建立严格的患者投诉处理制度，

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加强与患者的沟通和解决患者的合理诉求，确保患者的合法权

益。

2.提高医务人员的职业道德与责任感

(1)严格规范医务人员的接诊行为：建立医生接诊行为规范，

要求医务人员文明接待患者，不得以病情轻重、社会地位、经

济条件等为由歧视或冷落患者。

(2)推行医务人员签订服务承诺书：医务人员在入职时需签订

服务承诺书，明确承诺提供优质医疗服务，并有相应的责任追

究机制。

(3)加强医务人员职业道德教育培训：定期组织医务人员参加

职业道德教育培训，提高医务人员的职业道德水平和责任感。

3.建立和完善医疗行风建设的制度和机制

(1)建立医院行风建设工作机构：设立医院行风建设办公室，

负责协调医院各部门间的行风建设工作，及时反馈和解决问题。

(2)完善医院行风建设考核制度：建立行风建设考核指标和评

价体系，将行风建设纳入医院的全面考核体系，对优秀单位和

个人进行表彰奖励。

(3)加强医院行风建设宣传教育：通过多种宣传渠道，广泛宣

传医院行风建设的重要性和效果，提高广大医务人员的行风意

识。

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4.加强医院与社会公众的沟通与联系

(1)开展医院公众开放日：定期开展医院公众开放日活动，邀

请社会公众参观医院，了解医疗设施和医生的工作环境，增强

公众对医院的信任感。

(2)开展医疗服务宣传活动：通过媒体、网络、宣传栏等方式，

宣传医院的诊疗技术、专家团队和医疗设施，增强社会公众对

医院的认知和信任。

(3)建立医院与社会公众的互动平台：开设医院官方微博、微

信公众号等社交媒体账号，与社会公众建立及时沟通和反馈的

渠道。

三、实施策略及措施

1.加强组织领导：成立行风建设领导小组负责制定行风建设计

划、协调解决问题和推动实施。

2.建立健全制度与机制：制定行风建设的管理办法、工作流程

和标准规范，确保行风建设工作有章可循。

3.加强培训与教育：组织医务人员参加职业道德与行风建设的

培训，提高医务人员的素质和责任感。

4.完善考核与奖惩机制：建立行风建设的考核指标和评价体系，

并按照考核结果进行表彰奖励和追责问责。

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5.加强与社会公众的沟通与联系：积极开展公众宣传活动，建

立良好医患沟通渠道，增强社会公众对医院的了解和信任。

6.加强