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智能客服系统开发委托代理协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

第一章定义及术语

1.1本协议中，以下术语的含义如下：

1.1.1“智能客服系统”指甲方委托乙方开发的人工智能客户服务系统，包括但不限于语音识别、自然语言处理、用户意图理解等功能。

1.1.2“开发”指甲方委托乙方进行的智能客服系统软件的设计、编程、测试及优化等全过程。

1.1.3“成果”指甲方委托乙方开发完成的智能客服系统软件及相关的文档资料。

第二章项目内容与范围

2.1乙方根据甲方的需求，负责智能客服系统的开发工作。

2.2开发内容主要包括：

2.2.1设计智能客服系统的整体架构；

2.2.2实现系统功能，包括但不限于语音识别、自然语言处理、用户意图理解等；

2.2.3编写系统相关的技术文档；

2.2.4对系统进行测试及优化，保证系统稳定可靠。

第三章权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1提供真实、准确、完整的系统需求；

3.1.2按约定支付开发费用；

3.1.3对乙方开发的成果享有所有权；

3.1.4对乙方开发过程中产生的知识产权享有共有权。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按甲方要求开发智能客服系统；

3.2.2保障系统开发过程中的质量与进度；

3.2.3保守甲方的商业秘密；

3.2.4对开发的成果享有署名权。

第四章开发进度与交付

4.1乙方应按照以下进度进行开发：

4.1.1在签订本协议后30日内，完成系统需求分析及设计；

4.1.2在需求分析及设计完成后60日内，完成系统开发；

4.1.3在系统开发完成后30日内，完成系统测试及优化。

4.2乙方应在开发进度达到约定要求后，将成果交付甲方。交付内容包括：

4.2.1智能客服系统软件；

4.2.2系统技术文档；

4.2.3系统测试报告。

第五章费用与支付

5.1本项目的开发费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应在签订本协议后7日内支付乙方。

5.2乙方在完成项目开发并交付成果后，甲方应在验收合格后7日内支付乙方剩余的____%开发费用。

5.3乙方开具正规发票，甲方按照约定支付开发费用。

第六章质量保证与售后服务

6.1乙方应保证智能客服系统的质量，保证系统符合甲方的需求及行业标准。

6.1.1乙方应采用合适的技术标准和开发流程，保证系统的稳定性、安全性和可靠性。

6.1.2乙方应提供系统测试报告，以证明系统达到甲方要求的功能和功能标准。

6.1.3乙方应在系统交付后提供不少于6个月的免费售后服务，包括系统维护、故障排除和功能升级。

6.2甲方有权在验收合格后对系统进行使用，如发觉系统存在质量问题，乙方应在接到甲方通知后7日内予以修复。

6.2.1若系统故障是由乙方开发原因造成，乙方应承担修复费用。

6.2.2若系统故障是由甲方使用不当造成，乙方有权收取合理的修复费用。

第七章知识产权

7.1乙方开发的智能客服系统软件的知识产权归甲方所有。

7.1.1甲方拥有软件的复制权、发行权、出租权、展示权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权等。

7.1.2乙方对开发的软件享有署名权，并有权在宣传材料中引用本项目。

7.2乙方应保证其提供的软件不侵犯他人的知识产权。

7.2.1若乙方提供的软件侵犯他人知识产权，乙方应承担相应的法律责任。

7.2.2乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。

第八章保密

8.1乙方应对在项目开发过程中获得的甲方商业秘密予以保密。

8.1.1商业秘密包括但不限于甲方的客户信息、财务数据、技术方案等。

8.1.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密，除非得到甲方的书面同意。

8.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

8.2.1在保密期限内，即使本协议终止或履行完毕，乙方仍需继续保密。

8.2.2保密期限届满后，乙方有权解除保密义务。

第九章违约责任

9.1若乙方未按约定时间、质量完成开发任务，甲方有权要求乙方支付违约金。

9.1.1违约金为合同总金额的____%。

9.1.2若乙方逾期交付成果，每逾期一日，应支付合同总金额的____%作为违约金。

9.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金。

9.2.1