DB34_T 4964-2024 农业社会化服务 农资统供服务规范.docxVIP

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安徽省地方标准

DB34/T4964—2024

农业社会化服务农资统供服务规范

Agriculturalservice—Specificationforunifiedsupplyserviceofagricultural

productionmeans

2024-09-14发布2024-10-14实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4964—2024

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由安徽辉隆农资集团股份有限公司提出。

本文件由安徽省供销合作社联合社归口。

本文件起草单位：安徽辉隆农资集团股份有限公司、安徽辉隆集团农业发展有限责任公司、安徽省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：程诚、范玲、周福燕、霍家佳、程宁、范军成、陈伟、程婷婷、孙影、张卫卫、刑春生、刘帆、周萍、张雨、宗敏、严恩、陶社亮。

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农业社会化服务农资统供服务规范

1范围

本文件规定了农业社会化服务农资统供服务的服务组织、服务流程及要求、服务评价与改进。

本文件适用于农业社会化服务组织提供的农资统供服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB12475农药贮运、销售和使用的防毒规程

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17242投诉处理指南

GB/T37670农业生产资料供应服务农资销售服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农资统供服务unifiedsupplyserviceofagriculturalproductionmeans

为农业生产经营主体提供农业生产资料集中统一采购、统一储存、统一配送、指导科学合理使用等以降低生产成本、确保农资质量和规范高效使用为目的的活动。

4服务组织

4.1资质

4.1.1应取得独立法人资格。

4.1.2应具备相应的农资经营资质。

4.2人员

4.2.1应配备农资需求信息收集人员、采购人员、销售人员、进货查验人员、仓储管理人员、运输配

送人员及满足农资使用指导需要的专业技术人员等。

4.2.2所配备人员应具备与岗位相适应的知识和技能，并定期参加培训。

4.3场所

4.3.1应具备相对固定的经营、服务、办公等场所。

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4.3.2宜设立多种咨询服务渠道，包括电话、微信、统供服务平台等。

4.3.3应在经营场所内明显位置公开经营资质、服务流程、服务承诺及投诉举报电话。

4.3.4应设置农资仓储区，宜设农资产品展示区。

4.4设施设备

4.4.1应具备满足业务需要的办公设备。

4.4.2应配备满足需要的运输、装卸、计量等必要的服务设备。

4.4.3宜建立供应商管理信息系统、客户管理信息系统、仓储管理信息系统、物流配送管理信息系统和销售管理信息系统等。

4.5管理制度

4.5.1应建立岗位责任制，制定岗位操作规程。

4.5.2应建立农资采购、农资仓储、农资销售、农资配送服务、农资使用指导和农资使用反馈等相关管理制度。

4.5.3应建立危险物品安全管理制度，制定应急处置预案。

4.5.4应建立档案管理制度，对服务过程、客户信息、供应商信息等进行记录，并归档。档案保存期应不少于一个生产周期。

5服务流程及要求

5.1需求收集

5.1.1应根据农事季节主动开展农资统供服务的宣传和推广，进行需求收集。

5.1.2应主动接待咨询，热情、耐心、积极回复咨询事项，并记录收集咨询者需求。

5.1.3可主动向区域内农业生产经营者了解其计划生产项目，根据客户生产经营规模、所选品种、历年农资使用情况等，协助其分析所需农资类别及数量并记录汇总。

5.2合同签订

5.2.1对农资需求量大的服务对象，应签订农资统供服务合同，合同内容包括但不限于：

——服务内容，

——服务方式，

——服务价格，

——服务质量，

——支付方式，

——双方