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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版商场客户关系管理与服务监管合同

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立主体

1.2合同订立时间与地点

1.3合同生效条件

2.定义与解释

2.1关键术语定义

2.2合同解释原则

3.服务内容与范围

3.1客户关系管理服务

3.2服务范围与标准

3.3服务期限

4.服务提供方式

4.1服务提供形式

4.2服务执行流程

4.3服务交付方式

5.服务费用与支付

5.1服务费用计算方法

5.2费用支付方式

5.3付款期限与条件

6.服务监管

6.1监管机构与职责

6.2监管方式与内容

6.3监管结果处理

7.保密与知识产权

7.1保密义务

7.2知识产权归属

7.3知识产权使用

8.违约责任

8.1违约行为认定

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后的处理

12.其他

12.1合同附件

12.2合同补充协议

12.3合同解除与终止后的债权债务处理

13.合同签署

13.1合同签署人

13.2合同签署时间

13.3合同签署地点

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同订立主体

本合同由甲方（商场）与乙方（客户关系管理与服务监管机构）共同订立。

1.2合同订立时间与地点

本合同于2023年4月15日在甲方所在地正式订立。

1.3合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.定义与解释

2.1关键术语定义

“客户关系管理”是指乙方根据甲方需求，对甲方客户进行全方位、多层次的管理与服务。

“服务监管”是指甲方对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。

2.2合同解释原则

本合同的解释以文字为准，如对合同内容有歧义，双方应协商解决。

3.服务内容与范围

3.1客户关系管理服务

1.客户信息收集与整理；

2.客户需求分析；

3.客户关系维护；

4.客户满意度调查；

5.客户投诉处理。

3.2服务范围与标准

乙方提供的服务范围覆盖甲方商场所有客户，服务标准应符合行业规范和甲方要求。

3.3服务期限

本合同服务期限为自合同生效之日起至2025年12月31日。

4.服务提供方式

4.1服务提供形式

乙方将通过线上线下相结合的方式提供客户关系管理服务。

4.2服务执行流程

1.制定服务计划；

2.实施服务活动；

3.监测服务效果；

4.提交服务报告。

4.3服务交付方式

乙方将以书面报告、口头汇报等形式向甲方交付服务成果。

5.服务费用与支付

5.1服务费用计算方法

本合同服务费用按乙方实际提供服务量计算，具体费用标准见附件一。

5.2费用支付方式

甲方应于每月末前支付乙方当月服务费用。

5.3付款期限与条件

乙方应在收到甲方支付的服务费用后七个工作日内提供发票。

6.服务监管

6.1监管机构与职责

甲方设立监管机构负责对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。

6.2监管方式与内容

1.定期检查乙方服务执行情况；

2.评估乙方服务效果；

3.组织第三方机构进行评估。

6.3监管结果处理

监管机构将对乙方服务监管结果进行汇总，并提交甲方。如发现乙方存在重大违约行为，甲方有权解除本合同。

8.违约责任

8.1违约行为认定

1.