商品评价统计表（负面）.docVIP

商品评价统计表（负面）

序号

商品名称

评价内容

评价时间

用户ID

用户星级

负面原因分类

负面原因描述

评价渠道

1

商品A

…

…

…

…

…

…

…

2

商品B

…

…

…

…

…

…

…

3

商品C

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

…

表格说明：

本表格用于统计商品负面评价情况。

商品名称：被评价的商品名称。

评价内容：用户对商品的评论内容。

评价时间：用户发表评价的时间。

用户ID：发表评价的用户ID。

用户星级：用户对商品的星级评价。

负面原因分类：用户评价中反映出的负面原因分类。

负面原因描述：用户对负面原因的具体描述。

评价渠道：用户发表评价的渠道，如：官网、APP、第三方平台等。

注意事项：

表格中“…”处请根据实际情况填写。

表格可根据实际需求调整列数和内容。

序号

商品ID

商品名称

负面评价数量

最低评分

负面评价要点

评价日期

用户反馈分类

用户地域

用户年龄

1

1001

商品A

50

2.0

物流慢运输问题

华东

2534岁

2

1002

商品B

30

1.5

质量差产品问题

华南

3544岁

3

1003

商品C

20

3.0

描述不符信息错误

华北

4554岁

4

1004

商品D

15

2.5

服务差客服问题

华东

5

1005

商品E

10

1.0

发货错误发货问题

西南

2534岁

表格说明：

商品ID：商品的唯一标识符。

商品名称：被评价的具体商品名称。

负面评价数量：该商品收到的负面评价总数。

最低评分：该商品收到的最低评分。

负面评价要点：用户在负面评价中提到的关键问题点。

评价日期：用户发布负面评价的日期。

用户反馈分类：用户负面评价所涉及的主要问题类别。

用户地域：用户所在的地域，便于分析地域差异。

用户年龄：发表负面评价的用户年龄范围，便于分析用户群体特征。

评价编号

商品型号

负面评价分数

评价日期

用户性别

用户年龄段

主要问题类别

具体问题描述

回复状态

001

ABC123

2男

2534岁

用户体验

功能操作复杂

已回复

002

DEF456

3女

3544岁

产品质量

材质易损坏

未回复

003

GHI789

1男

4554岁

售后服务

维修不及时

已回复

004

JKL012

4女

包装问题

包装破损

未回复

005

MNO345

2男

2534岁

发货问题

发货错误

已回复

表格说明：

评价编号：每条负面评价的唯一标识。

商品型号：被评价商品的型号。

负面评价分数：用户给出的负面评价分数（假设满分为5分）。

评价日期：用户发表负面评价的日期。

用户性别：发表评价的用户的性别。

用户年龄段：发表评价的用户的年龄范围。

主要问题类别：用户反馈的主要问题所属的类别。

具体问题描述：用户对具体问题的详细描述。

回复状态：针对用户负面评价，商家是否已回复。