卓越绩效现场评审记录.docxVIP

PAGE

1-

卓越绩效现场评审记录

一、评审准备阶段

(1)评审准备阶段是卓越绩效现场评审工作的关键环节，这一阶段的主要任务是组建评审团队、明确评审目标、制定评审计划和标准。首先，根据评审对象的特点和需求，选拔具有丰富经验和专业知识的评审专家组成评审团队，确保评审的专业性和客观性。评审团队应包括内部和外部专家，内部专家熟悉组织内部情况，外部专家则能提供中立的意见。其次，明确评审目标是确保评审工作有的放矢，评审目标应与组织的战略目标和卓越绩效标准相一致，同时应具有可衡量性和可实现性。接着，制定详细的评审计划，包括评审时间、地点、流程和日程安排，确保评审工作有序进行。评审标准则应基于卓越绩效模型，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、人力资源、运营结果、学习与成长等方面。

(2)在评审准备阶段，还需进行以下工作：一是收集和整理评审所需的相关资料，包括组织的基本信息、管理体系文件、绩效数据、改进措施等，确保评审材料的完整性和准确性。二是进行评审前的培训，对评审团队进行卓越绩效理念和评审方法的培训，提高评审人员的能力和水平。三是与被评审组织进行沟通，了解其准备情况，确认评审日程和安排，确保评审工作得到组织的充分支持。四是制定评审方法和工具，如访谈提纲、观察表、数据分析模板等，以便评审过程中能够有效收集信息并进行评估。五是制定评审质量控制措施，确保评审结果的公正性和可靠性。

(3)最后，在评审准备阶段，要对评审过程中的风险进行识别和评估，制定相应的应对措施。这包括可能出现的评审偏差、信息不完整、沟通不畅等问题。针对这些问题，应制定相应的预防措施和纠正措施，确保评审过程的规范性和有效性。此外，还需对评审团队进行责任分工，明确每个成员的职责和权限，确保评审工作的顺利进行。同时，要确保评审过程中信息的保密性，对评审过程中获取的敏感信息进行妥善保管，避免信息泄露。在整个评审准备阶段，要不断进行自我检查和改进，确保评审工作符合卓越绩效的要求。

二、现场评审实施阶段

(1)现场评审实施阶段是卓越绩效评审的核心环节，此阶段主要围绕与组织的高层领导、管理层和员工进行访谈、观察和文档审查。例如，在某次评审中，评审团队与组织的高层领导进行了3次访谈，涉及了组织战略、领导力、资源配置等方面。访谈过程中，评审团队收集到了关于组织过去五年战略目标实现情况的具体数据，如收入增长率、市场份额、客户满意度等关键绩效指标。此外，评审团队还进行了现场观察，例如在生产线现场，评审团队观察了生产流程的自动化程度，并与一线员工进行了交流，了解到自动化程度提高了20%，生产效率提升了15%。

(2)在文档审查环节，评审团队对组织的质量手册、程序文件、记录等进行了全面审查，以验证组织的绩效管理体系的实施情况。以某组织为例，评审团队审查了该组织过去一年的内部审计报告，发现内部审计覆盖率达到95%，其中，针对关键过程的内部审计比例为80%。此外，评审团队还审查了组织的持续改进项目记录，发现组织在过去一年内实施了15个持续改进项目，其中，有8个项目带来了显著的绩效提升。这些数据和案例充分展示了组织在绩效管理方面的努力和成效。

(3)在现场评审实施阶段，评审团队还关注了组织的顾客满意度和市场表现。例如，评审团队通过问卷调查的方式，收集了1000名顾客的反馈，结果显示顾客满意度达到90%。此外，评审团队还通过分析市场份额、客户投诉率等数据，评估了组织在市场上的竞争地位。在某次评审中，评审团队发现，该组织的市场份额在过去的两年内增长了15%，客户投诉率下降了30%，这表明组织在顾客服务方面取得了显著进步。这些数据和案例为评审团队提供了丰富的信息，有助于全面评估组织的卓越绩效水平。

三、评审结果分析及反馈阶段

(1)评审结果分析及反馈阶段是卓越绩效评审流程的最后一步，此阶段的主要任务是整理和分析评审期间收集到的数据和信息，形成评审报告。在分析过程中，评审团队将运用卓越绩效模型的标准，对组织的领导力、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、人力资源、运营结果、学习与成长等方面进行综合评价。例如，在一个案例中，评审团队通过数据分析，发现组织在战略制定和执行方面存在不足，战略目标与实际绩效之间存在差距。为了量化这一差距，评审团队使用了平衡计分卡的方法，对比了组织的战略目标与关键绩效指标的实际完成情况，发现目标完成率仅为80%。

(2)在形成初步评审报告后，评审团队将召开评审总结会议，对评审结果进行讨论和确认。会议邀请了组织的高层领导、管理层和相关部门负责人参加，以确保反馈的针对性和有效性。在会议上，评审团队详细介绍了评审发现的主要问题、改进机会以及组织在卓越绩效方面的优势。例如，在另一案例中，评审团队指出组织在人力资源管理和学习与成长方面表现出色，员工满