电商平台的退换货免责约定.docVIP

电商平台的退换货免责约定

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（商家）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、合同主体

1.甲方（电商平台）

甲方作为电商平台的运营者，负责提供交易平台及相关服务，维护平台的正常运营。

甲方有权制定和修改平台规则，包括但不限于退换货政策、交易流程、费用标准等。

甲方应按照法律法规和平台规则的要求，对乙方的经营行为进行监督和管理。

2.乙方（商家）

乙方作为在甲方电商平台上销售商品的商家，应遵守甲方的平台规则和相关法律法规。

乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如实描述商品信息。

乙方应按照甲方的要求提供相关资质证明和商品信息，并及时更新。

二、合同引言

1.背景和目的

本合同旨在明确甲乙双方在电商平台上的权利和义务，规范退换货行为，保护消费者权益，维护电商平台的正常运营秩序。

甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

2.定义和解释

在本合同中，除非另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“电商平台”指甲方运营的在线交易平台，包括网站、移动应用等。

“商品”指乙方在电商平台上销售的有形物品或无形服务。

“消费者”指在电商平台上购买商品的自然人、法人或其他组织。

“退换货”指消费者将购买的商品退回给乙方，并要求乙方退还货款或更换商品的行为。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

三、退换货政策概述

1.适用范围

本退换货政策适用于乙方在甲方电商平台上销售的所有商品，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。

消费者在购买商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合退换货条件的情况，有权在规定的时间内申请退换货。

2.退换货条件

消费者申请退换货的商品应保持完好，未使用、未损坏，且包装、配件、赠品等齐全。

商品存在质量问题的，消费者应在收到商品后的一定期限内提出退换货申请，具体期限根据商品的性质和相关法律法规的规定确定。

商品与描述不符的，消费者应在发觉不符后的一定期限内提出退换货申请，并提供相关证据。

消费者因个人原因要求退换货的，如商品无质量问题且未影响二次销售，乙方有权根据实际情况决定是否同意退换货，并可能收取一定的手续费。

四、商品质量与描述

1.商品质量标准

乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

乙方应按照国家相关规定，对商品进行质量检验和认证，并提供相应的证明文件。

如商品在销售过程中出现质量问题，乙方应负责解决，并承担相应的法律责任。

2.商品描述准确性

乙方应如实描述商品的名称、规格、型号、材质、功能、用途等信息，不得虚假宣传、夸大其词。

商品描述应与实际商品相符，如因商品描述不准确导致消费者误解并购买商品的，乙方应承担相应的责任。

乙方应及时更新商品描述信息，如商品的规格、型号、功能等发生变化，应及时在电商平台上进行修改。

五、消费者权益保护

1.消费者知情权

乙方应在商品详情页面上明确标注商品的价格、产地、生产日期、保质期、质量标准、售后服务等信息，保障消费者的知情权。

乙方应向消费者提供真实、准确的商品信息，不得隐瞒或虚假宣传商品的相关情况。

如消费者对商品信息有疑问，乙方应及时进行解答和说明。

2.消费者隐私权

甲方和乙方应共同保护消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息。

乙方在收集、使用消费者个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并按照法律法规的要求取得消费者的同意。

乙方应采取必要的技术和管理措施，保障消费者个人信息的安全。

六、退换货流程

1.申请与受理

消费者在符合退换货条件的情况下，应在电商平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

乙方应在收到消费者的退换货申请后，及时进行审核，并在一定期限内作出是否同意退换货的决定。如乙方同意退换货，应向消费者发送退换货地址和相关注意事项。

如乙方不同意退换货，应在规定的期限内说明理由，并提供相关证据。消费者对乙方的处理结果有异议的，可以向甲方提出申诉，甲方应进行调查和处理。

2.商品检验与处理

消费者在将商品退回给乙方后，乙方应及时进行检验，确认商品是否符合退换货条件。

如商品符合退换货条件，乙方应按照消费者的要求进行退款或换货处理。退款应在一定期限内退回到消费者的原支付