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电商平台在线客服技术支持协议

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：

“技术支持服务”指乙方根据本协议向甲方提供的关于电商平台在线客服的技术支持服务。

“电商平台”指甲方拥有并运营的提供在线购物服务的平台。

“双方”或“甲乙双方”指甲方和乙方。

“有效期内”指甲方按照本协议支付全部费用后的服务期限。

1.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本协议中的条款应按照正文和上下文的含义进行解释。

第二章：协议双方基本信息

2.1甲方基本信息

甲方名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

2.2乙方基本信息

乙方名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

第三章：技术支持服务内容

3.1服务内容

乙方应向甲方提供以下技术支持服务：

（1）在线客服系统部署；

（2）在线客服系统优化；

（3）在线客服系统升级；

（4）在线客服系统运维；

（5）在线客服系统相关技术培训。

3.2服务期限

本协议服务期限为____年，自甲方支付全部费用之日起计算。

第四章：技术支持服务费用

4.1费用构成

技术支持服务费用包括以下两部分：

（1）一次性部署费用；

（2）年度服务费用。

4.2费用支付

甲方应在签署本协议后____个工作日内支付一次性部署费用；年度服务费用应在服务期限内每年支付一次。

4.3费用变更

如乙方在服务期限内因成本上涨等原因需调整服务费用，应提前____个月通知甲方，双方协商一致后，按照新的费用标准执行。

第五章：知识产权

5.1乙方知识产权

乙方拥有其提供的在线客服技术支持服务中涉及的软件、技术、文档等知识产权。

5.2甲方知识产权

甲方拥有其电商平台的所有数据和业务流程的知识产权。

5.3知识产权保护

甲乙双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得擅自使用、披露、复制、修改或授权第三方使用对方知识产权。

第六章：服务标准与质量保证

6.1服务标准

乙方应按照以下标准向甲方提供技术支持服务：

（1）保证在线客服系统稳定运行，故障率低于____%；

（2）响应甲方需求，提供技术支持服务的时间不超过____小时；

（3）定期向甲方提供在线客服系统的运行报告及优化建议。

6.2质量保证

乙方应采取一切合理措施保证技术支持服务的质量。如甲方对乙方提供的服务不满意，有权要求乙方在合理时间内进行改进。

第七章：保密条款

7.1保密义务

甲乙双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以严格保密。

7.2保密期限

本协议项下的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。

7.3例外情形

甲乙双方因法律法规要求、司法机关命令等无法避免的原因需要披露对方保密信息的，披露方应及时通知对方，并尽力减轻可能给对方造成的不利影响。

第八章：违约责任

8.1甲方违约

甲方未按约定支付技术支持服务费用的，应自逾期之日起，按照逾期金额的____%向乙方支付违约金。

8.2乙方违约

乙方未按照本协议约定提供技术支持服务的，应自逾期之日起，按照逾期服务费用的____%向甲方支付违约金。

8.3免责条款

甲乙双方因不可抗力原因无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并采取适当措施减轻损失，双方互不承担违约责任。

第九章：协议的变更与终止

9.1协议变更

甲乙双方同意，本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。

9.2协议终止

以下情况之一发生时，甲乙双方有权终止本协议：

（1）本协议到期；

（2）双方达成书面一致意见，提前终止本协议；

（3）一方严重违反本协议，且未在对方给予的合理期限内改正；

（4）一方申请破产、被宣告破产或进入清算程序。

第十章：争议解决

10.1争议解决方式

甲乙双方因履行本协议发生的争议，应优先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2争议解决费用

甲乙双方在争议解决过程中产生的律师费、诉讼费等费用，由败诉方承担。

第十一章：法律适用与合规性

11.1法律适用

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.2合规性

甲乙双方在履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国的法律法规，不得从事任何违法活动。

第十二章：通知与送达

12.1通知

甲乙双方根据本协议发出的任何通知、文件或其它通信，应以书面形式送达对方指定的地址。

12.2送达