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2025导游证资格考试沟通协调技巧试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在与游客沟通时，以下哪项不是导游应具备的基本素质？

A.耐心倾听

B.专业知识丰富

C.自我表达能力强

D.善于争吵

2.当游客提出不合理的要求时，导游应采取以下哪种态度？

A.强硬拒绝

B.悄悄处理

C.耐心解释

D.无视游客

3.导游在带团过程中，以下哪项不是协调团队内部矛盾的有效方法？

A.倾听游客意见

B.公正处理

C.依赖游客自己解决问题

D.主动承担责任

4.在处理游客投诉时，以下哪项不是导游应遵循的原则？

A.及时处理

B.耐心倾听

C.拒绝承担责任

D.公正处理

5.在团队游览过程中，以下哪项不是导游应关注的问题？

A.游客的安全

B.游客的满意度

C.团队内部的矛盾

D.导游的休息时间

6.当游客提出对景点游览时间有异议时，导游应如何处理？

A.无视游客意见

B.耐心解释景点的重要性

C.严格按照行程安排

D.偷偷调整行程

7.在与游客沟通时，以下哪项不是导游应避免的行为？

A.主动询问游客需求

B.主动介绍景点信息

C.避免使用专业术语

D.忽视游客的感受

8.当游客提出对导游服务不满时，以下哪项不是导游应采取的措施？

A.主动道歉

B.耐心解释

C.拒绝承担责任

D.请求游客理解

9.在团队游览过程中，以下哪项不是导游应关注的问题？

A.游客的满意度

B.团队内部的矛盾

C.导游的休息时间

D.景点的开放时间

10.当游客提出对景点游览时间有异议时，导游应如何处理？

A.无视游客意见

B.耐心解释景点的重要性

C.严格按照行程安排

D.偷偷调整行程

11.在与游客沟通时，以下哪项不是导游应具备的基本素质？

A.耐心倾听

B.专业知识丰富

C.自我表达能力强

D.善于争吵

12.当游客提出不合理的要求时，导游应采取以下哪种态度？

A.强硬拒绝

B.悄悄处理

C.耐心解释

D.无视游客

13.导游在带团过程中，以下哪项不是协调团队内部矛盾的有效方法？

A.倾听游客意见

B.公正处理

C.依赖游客自己解决问题

D.主动承担责任

14.在处理游客投诉时，以下哪项不是导游应遵循的原则？

A.及时处理

B.耐心倾听

C.拒绝承担责任

D.公正处理

15.在团队游览过程中，以下哪项不是导游应关注的问题？

A.游客的安全

B.游客的满意度

C.团队内部的矛盾

D.导游的休息时间

16.当游客提出对景点游览时间有异议时，导游应如何处理？

A.无视游客意见

B.耐心解释景点的重要性

C.严格按照行程安排

D.偷偷调整行程

17.在与游客沟通时，以下哪项不是导游应避免的行为？

A.主动询问游客需求

B.主动介绍景点信息

C.避免使用专业术语

D.忽视游客的感受

18.当游客提出对导游服务不满时，以下哪项不是导游应采取的措施？

A.主动道歉

B.耐心解释

C.拒绝承担责任

D.请求游客理解

19.在团队游览过程中，以下哪项不是导游应关注的问题？

A.游客的满意度

B.团队内部的矛盾

C.导游的休息时间

D.景点的开放时间

20.当游客提出对景点游览时间有异议时，导游应如何处理？

A.无视游客意见

B.耐心解释景点的重要性

C.严格按照行程安排

D.偷偷调整行程

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.导游在带团过程中，以下哪些行为有助于提高游客满意度？

A.主动了解游客需求

B.严格执行行程安排

C.耐心解答游客疑问

D.及时处理游客投诉

2.当游客提出对景点游览时间有异议时，导游可以采取以下哪些措施？

A.耐心解释景点的重要性

B.严格按照行程安排

C.偷偷调整行程

D.请求游客理解

3.导游在处理游客投诉时，以下哪些原则应遵循？

A.及时处理

B.耐心倾听

C.公正处理

D.拒绝承担责任

4.导游在带团过程中，以下哪些方法可以协调团队内部矛盾？

A.倾听游客意见

B.公正处理

C.依赖游客自己解决问题

D.主动承担责任

5.导游在处理游客投诉时，以下哪些态度是正确的？

A.主动道歉

B.耐心解释

C.拒绝承担责任

D.请求游客理解

三、判断题（每题2分，共10分）

1.导游在带团过程中，应避免与游客争吵。（）

2.导游在处理游客投诉时，应立即承担责任。（）

3.导游在带团过程中，应主动了解游客需求。（）

4.导游在处理游客投诉时，应立即向旅行社汇报。（）

5.导游在带团过程中，应尽量满足游客的合理要求。